Negativa de pagamento após [Editado pelo Reclame Aqui] de veículo e falta de suporte da UZZE
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
17/12/2025 às 12:29
ID: 235092691
Não recomendo em hipótese alguma a empresa UZZE.
Contratei o serviço acreditando que teria respaldo em uma situação de necessidade, porém fui completamente deixada na mão. Meu veículo foi [Editado pelo Reclame Aqui], e desde o primeiro momento segui rigorosamente todo o procedimento exigido pela empresa, enviando documentos, boletim de ocorrência, todas as informações solicitadas, dentro dos prazos.
Durante todo o processo, não recebi assistência adequada, não houve acompanhamento, orientação clara ou qualquer tipo de suporte humanizado. Após meses de espera, ansiedade e desgaste emocional, a empresa simplesmente negou o pagamento, alegando que não poderia arcar com o valor, mesmo eu tendo cumprido todas as exigências contratuais.
Ou seja: quando realmente precisei do serviço pelo qual paguei, a empresa falhou completamente, demonstrando falta de compromisso com o cliente. Diante dessa postura, não nos restou outra alternativa senão o processo judicial, que atualmente está em andamento contra a empresa.
Fica aqui meu alerta: é uma empresa que não transmite segurança, não honra o que promete e pode deixar qualquer consumidor desamparado no momento mais crítico. A decepção é enorme, tanto pelo prejuízo financeiro quanto pelo descaso e pela falta de responsabilidade.
Por tudo isso, não recomendo esta empresa para nenhum tipo de usuário, pois uma hora ou outra ela pode simplesmente virar as costas, assim como fez comigo.
Espero que este relato sirva de alerta para outros consumidores.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 15:43
Prezado associado, seguimos conforme o manual do associado e a proposta de adesão, seu veículo foi furtado e estamos aguardando as informações e documentações que foram solicitadas por e-mails, mensagens e ligações.
Estamos à disposição!
Réplica do consumidor
18/12/2025 às 11:48
NÃO É BEM ASSIM SEGUNDO A LUZ DE RESPONDE.
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EU TIVE O VEÍCULO FURTADO E A UZZE QUER QUE EU PROVE QUE ISSO OCORREU PORÉM NO LOCAL DO FURTO NÃO EXISTE CÂMERA DE SEGURANÇA E EU FIZ TUDO QUE HÁ UZZE SOLICITOU QUE FOI FOTOS DO LOCAL IMAGENS DO LOCAL FIZ O VÍDEO DO LOCAL E O MAIS IMPORTANTE EU FIZ O BOLETIM DE OCORRÊNCIA COM TODAS AS INFORMAÇÕES NO QUAL O CARRO FOI BLOQUEADO E
E A EMPRESA ( UZZE ) QUER QUE EU PROVE QUE FOI FURTADO QUER DIZER ENTÃO QUE O BOLETIM DE OCORRÊNCIA NÃO TEM VALOR NENHUM ?????? OUTRO PONTO QUE ME DEIXA DE CABEÇA BAIXA É QUE SE CONTRATAMOS UMA EMPRESA QUE NOS PROTEJA QUE NOS RESPALDE SERÁ QUE EU O PROPRIETÁRIO DO VEÍCULO QUE TENHO QUE FICAR CORRENDO ATRÁS DE PROVAS SERÁ QUE EU TERIA QUE FICAR ESCONDIDO 24 HORAS FILMANDO O MEU CARRO PARA PROVAR PARA UZZ6 O FURTO QUANDO OCORRESSE ???? É REALMENTE UM DESCASO E FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE EU AGUARDO JÁ FAZ MUITO TEMPO DESDE QUE FURTAR O CARRO QUE ERA A MINHA FONTE DE RENDA E SIMPLESMENTE A UZZE E NUNCA ME FEZ UMA ÚNICA LIGAÇÃO PARA RESOLVER O PROBLEMA SEMPRE TIVE QUE SER EU MANDAR E-MAIL E SEMPRE A MESMA COISA EU NÃO TENHO PROVA QUE O MEU CARRO FOI FURTADO SENDO QUE EU TENHO AS DUAS CHAVES NA MINHA MÃO TUDO CERTINHO E MESMO ASSIM ELE SE NEGAM DIZENDO QUE EU NÃO TENHO TODAS AS PROVAS QUE ELES PRECISAM PARA PROVAR QUE FOI FURTADO REALMENTE É UM ABSURDO COM O CLIENTE.. .
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E SÓ FAZENDO MAIS UMA OBSERVAÇÃO EU TENHO UM FILHO QUE É AUTISTA COM 5 ANOS DE IDADE AONDE A RENDA QUE EU FAZIA ERA PARA PAGAR O TRATAMENTO DO MEU FILHO E MESMO ASSIM É DESSA FORMA QUE SOMOS RESPEITADOS POR ESTA EMPRESA
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 02:36
No ato do contrato junto a esta empresa em momento algum foi citado que havia situações onde eles não iriam pagar sinistro [Editado pelo Reclame Aqui] furto algo do tipo porém depois do ocorrido estou no prejuízo com o furto do meu veículo no qual a empresa simplesmente se respaldam do que eles querem
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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