Paguei R 6.543,99 de coparticipação após sinistro e aguardo reparo
Respondida
Campinas - SP
24/09/2026 às 23:25
ID: 260013849
Boa noite,tive um sinistro com
Meu carro no dia 4 de agosto,liguei na Uzze e comuniquei a situação, dei entrada no processo de abertura de evento,no dia 14 de agosto mandei todos os documentos,fotos,vídeos,B.O,e pediram para eu aguardar,no dia 31 de agosto me enviaram o boleto de coparticipação, paguei o valor de R$ 6.543,99 com juros pois parcelei em 3X no cartão de crédito, no dia 18 de agosto recebi uma mensagem falando que o reparo foi aprovado,no dia 9 de setembro recebi uma mensagem do setor de eventos Uzze falando que as peças foram todas compradas e que seriam entregues entre 20 e 30 de agosto, minha insatisfação e indignação e pela forma que estão tratando a situação no dia 4 de outubro vai fazer 2 meses que estou esperando eles fazerem esse FAVOR de cumprirem com o que eu tenho por direito pois pago esse SEGURO a mais de 5 anos, pois tinha um outro veículo com eles e na hora de fazer a transferência de um carro para o outro a vendedora mandou eu fazer outro ao invés de transferir, então queria QUE TODAS AS PESSOAS QUE PENSAM EM CONTRATAR ESSE SERVIÇO DA UZZE AUTOMOTIVO FIQUEM SABENDO QUE ELES SÃO MUITO BONS ATÉ A HORA QUE VOCÊ PRECISA ACIONAR O SEGURO, porque quando aciona eles te fazem de bobo!!!!
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Resposta da empresa
25/09/2026 às 11:01
Prezado associado,
A Uzze compreende sua insatisfação com o prazo de reparo e lamenta o transtorno causado pela indisponibilidade das peças necessárias para a conclusão do serviço. No entanto, é importante esclarecer o andamento do seu evento e os prazos efetivamente cumpridos pela associação.
O evento foi comunicado à Uzze e, em 14/08, foram encaminhados os documentos necessários para abertura e análise do processo.
Conforme previsto em regulamento, a Uzze possui prazo para análise do evento. O processo foi analisado e liberado em 18/08, portanto dentro do prazo regulamentar.
Na sequência, o veículo foi encaminhado para a oficina, que realizou o orçamento e os procedimentos necessários para o reparo. Conforme previsto no regulamento, a oficina possui prazo para elaboração do orçamento.
Após a conclusão dessa etapa, em 31/08, foi encaminhada a cobrança referente à coparticipação, no valor de R$ 6.543,99. O pagamento foi posteriormente identificado e baixado em 02/09.
Já em 09/09, foi informado que as peças necessárias para o reparo haviam sido adquiridas. Ocorre que, por se tratar de um Citroën Aircross, alguns componentes apresentam maior dificuldade de disponibilidade no mercado. Após a compra, os fornecedores informaram um prazo de aproximadamente 20 dias para entrega das peças.
Dessa forma, o prazo maior para conclusão do reparo não decorre de falta de autorização ou de inércia da Uzze, mas da disponibilidade e do prazo de fornecimento das peças necessárias para a execução do serviço.
Também é importante esclarecer que a Uzze não trata o reparo como um favor. O atendimento está sendo realizado dentro das condições previstas no regulamento da proteção veicular contratada.
A associação reconhece que, para o associado, o tempo sem o veículo gera transtornos e entende a sua insatisfação. Estamos acompanhando o fornecimento das peças junto à oficina e aos fornecedores para que o reparo seja concluído o mais breve possível, dentro das condições técnicas necessárias para a entrega do veículo.
Por fim, reforçamos que o tempo de relacionamento com a associação é importante para nós, mas o atendimento de cada evento segue os procedimentos e condições estabelecidos no regulamento, garantindo tratamento técnico e uniforme aos associados.
A Uzze permanece à disposição para acompanhar o andamento do reparo e manter a associada informada sobre a previsão de conclusão.
Atenciosamente,
Uzze Proteção Automotiva