Serviço maquiado no carro

Prezada Stefany, vamos esclarecer os fatos de forma objetiva.

Seu veículo, um IX35, passou por um processo de reparo que enfrentou dificuldades inicialmente devido à demora na obtenção de algumas peças. Posteriormente, a oficina responsável também passou a apresentar atrasos na execução do serviço. Diante dessa situação, realizamos diversas cobranças à oficina e, como a situação não evoluía de forma satisfatória, tomamos a decisão de retirar o veículo daquele estabelecimento, disponibilizamos um carro reserva para você e encaminhamos seu veículo para outra oficina, buscando uma solução mais rápida e eficiente.

Mesmo com o veículo reserva à sua disposição durante todo esse período, as cobranças e ameaças foram constantes. Ainda assim, continuamos pressionando a oficina para que o serviço fosse concluído. Quando recebemos sua notificação extrajudicial com prazo para entrega do veículo, ela foi imediatamente encaminhada à oficina responsável e o veículo foi entregue.

Após a entrega, você apresentou dois questionamentos. Em nenhum momento nos recusamos a analisar ou resolver as situações apontadas. Contudo, houve uma exigência referente a itens que não possuem cobertura contratual, uma vez que a responsabilidade é pela reposição de peças originais do veículo, e não de acessórios ou itens adquiridos posteriormente. Em relação ao estepe, informamos que providenciaríamos a substituição pelo modelo original correspondente ao veículo.

Posteriormente, você voltou a apontar problemas relacionados à qualidade do serviço executado pela oficina. Ressaltamos que, mesmo diante da pressão constante para que o veículo fosse entregue rapidamente, informamos que as peças danificadas durante a montagem seriam novamente providenciadas. A própria oficina assumiu que alguns danos ocorreram durante a montagem e que, em razão da pressa para concluir a entrega, o serviço acabou sendo finalizado de forma inadequada em determinados pontos. Quanto ao parabarro, entendemos que não havia necessidade de substituição, pois a peça se encontrava íntegra.

O que dificulta a resolução da situação é que toda tentativa de diálogo acaba sendo acompanhada de ameaças, quando nosso posicionamento sempre foi de buscar uma solução para os apontamentos apresentados. Em nenhum momento nos negamos a resolver o que efetivamente é devido.

Continuamos à disposição para solucionar as questões pendentes da melhor forma possível, dentro das responsabilidades cabíveis e de maneira respeitosa para ambas as partes.

Primeiro que vocês só resolvem na base de ameaças de acionamento na justiça. Meu carro só foi começar a ser mexido 4 meses depois e, só foi começar a ser arrumado após eu ligar aí reclamando que iria acionar vocês na justiça.

Segundo, após ter ido para a segunda oficina, vocês tiveram 2 meses para arrumar meu carro, e só foi realmente chegando as peças quando foi enviada a notificação.

Outro ponto: nenhuma peça é difícil de achar. Vocês mentiram pra mim dizendo que a peça do cárter tinha sido comprada, e depois de me entregar o carro assumiram que não tinham comprado e depois alegou ser difícil de achar.

Engraçado que, no Mercado Livre tem todas as peças e, essa do cárter inclusive, chegou pra mim em 5 dias. Contra fatos não há argumentos.

Outro ponto novamente que na notificação foi bem claro que o carro deveria ser me entregue em devidas condições, o que não houve. Dei uma margem relativamente grande da data da notificação até a data que estipulei a entrega do carro. Esse argumento de vocês não prospera.


E o interessante é: tanto eu quanto meu marido íamos todo santo dia ver o carro e sempre faltavam peças que fiquei cobrando por quase duas semanas. Peças fáceis que encontram ate no setor H norte. E vocês só compravam quando eu ia lá na oficina e cobrava.

A peça do parabarro precisa sim ser trocada pois o carro não chegou a andar 30km e por fato de ter sido mal instalada, sofreu danos.

Como reforcei, iremos nos resolver na justiça.