UZZO Pay

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

09/08/2021 às 17:43

ID: 127857413

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Resolvi conhecer os serviços da Uzzo Pay, que até então desconhecia, por conta de uma promoção da Livelo que recentemente foi lançada para novos usuários da plataforma que se inscrevessem com o *******, sendo que esses teriam 5 pontos a cada real gasto, durante o período de 02/08/******* à 09/08/******* (hoje).
Fiquei animada com a promoção mas também em conhecer os serviços da empresa.
Fiz o meu cadastro no site conforme o solicitado no dia 02/08/*******, e primeiramente comecei com problemas para acessar a plataforma que não entravca de jeito nenhum, foi apenas no outro dia que consegui acesso, e como trata-se de cartão pré-pago, realizei um depósito no valor de R$5.*******,00 pela "transferência instantânea" para poder realizar minha primeira tentativa de compra. A chamada "transferência instantânea" não caiu na minha conta. Entrei em contato com o suporte, para verificar oq estava ocorrendo e fui informada que o site estava passando por problemas.
Meu dinheiro levou cerca de 24 horas para cair com a "tranferência instântanea".
Nisso eu já tinha perdido dois dias da promoção, visto que o valor máximo para comrpas por dia é R$5.*******, deixando de ganhar muitos pontos livelo, mas acreditei que depois dessas inconsistências, tudo funcionaria bem. Inclusive realizei mais uma tranferência para a minha conta por meio de PIX o qual funcionou perfeitamente.
Desde que o meu dinheiro caiu na conta, tentei incansáveis vezes realizar transações de valores diferentes e em lojas diferentes.
Entrei em contato com o suporte inúmeras vezes, gravei inclusive vídeos das minhas tentativas de transação que não funcionavam nunca, obtive resposta do suporte so algumas vezes informando inconsistência na plataforma e nada mais.
Segui tentando realizar transações, no valor de R$5.******* que era o valor máximo diário, e em valores menores também, mas a mensagem era sempre de que o pagamento não havia sido aprovado, sendo que a minha conta estava com saldo suficiente para tal.
Hoje, no último dia da promoção, após algumas tentativas sem resposta, relatei novamente a minha impossibilidade de realizar transações com o cartão, e recebi finalmente um retorno por meio do whatsapp do suporte, falando que iria checar com a operadora do cartão.
Depois de algumas horas, a resposta foi que o problema deveria ser com a loja, pois a operadora informou que meu cartão não tinha nenhuma restrição.
Porém fiz tentativa em lojas diferentes, conforme informei ao suporte, e entrei em contato com a loja, que informou que não havia problema nenhum por parte dela.
Depois disso, não recebi mais retorno do suporte, e cansada de tantas tentativas frustradas realizei a mesma compra, que o suporte informou que era problema da loja, com o meu outro cartão de crédito o qual funcionou perfeitamente e sem nehum tipo de problema. ou seja, não era problema da loja não, e sim do meu cartão.

Gravei todas minhas tentativas de compra, todos os contatos com o suporte e inclusive os recibos das mesmas compras que eu tentei realizar com o cartão uzzo e não consegui.

Estou muito frustrada com os serviços da UZZO, com o atendimento, e principalmente com a promoção LIVELO que eu estava contando, mas que foi uma tremenda enganação.

Agora além de toda essa perda de tempo que passei nesses dias, estou tento problema também pra resgatar o saldo que ficou preso na minha conta.

Foi uma experiência terrível.