[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Nadja!

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que a empresa vem prestando os serviços conforme contratado. Em relação à colaboradora mencionada em sua reclamação, não tínhamos conhecimento prévio das situações relatadas. Ressaltamos, contudo, que a responsabilidade da empresa está vinculada exclusivamente às atividades exercidas em nome de seu CNPJ, não se estendendo, necessariamente, a questões de caráter pessoal relacionadas ao CPF de seus colaboradores.
Reiteramos que todas as dúvidas sobre o funcionamento da prestação de serviços e os trâmites adotados foram devidamente esclarecidas por nossa equipe.
Informamos ainda que entraremos em contato novamente no prazo de até 72 horas, com o objetivo de encontrar a melhor forma de solucionar o conflito entre as partes, além de sanar quaisquer dúvidas pendentes e fornecer o suporte solicitado.
Agradecemos sua atenção e compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e será um prazer atendê-la da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Equipe VB Mediações

Lucas, me retornou apois a reclamação o mesmo falou que vai ver o que aconteceu, e tentar solucionar, porém pediu para eu vim aqui para cancelar a reclamação ou avaliar, pois o processo sem isso não teria como ele ver, questionei o mesmo, que o sistema do reclame aqui não tem nada haver com o da empresa, o mesmo falou que não conseguiria ver meu processo com agilidade se eu não viesse aqui. Até o presente momento meu problema não foi solucionado, esperar para ver. Se elogio ou se faço nova reclamação. Ainda esperando a solução que ainda não foi dada. Porém o atender foi educado..vamos ver se é ágil para resolver a demanda.