Processo que levaria 3 meses ja vai para quase 1 ano.
Respondida
Ilhabela - SP
16/09/2026 às 06:27
ID: 259178321
Quase um ano que fiz o contrato com a empresa que segundo ela seria resolvido entre 15 dias a 3 meses, hj nem consigo contato pelo whatssap, o era um processo extrajudicial, virou um processo, ja fiz outras reclamações aqui no reclame aqui e foi pedido para tirar para dar continuidade no processo fiz isso e até hj nada, praticamente perdi o dinheiro que paguei no contrato, não respondem não devolvem o dinheiro e o prazo que era de 3 meses no Maximo ja vai para quase 1 ano
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 14:47
Olá, Anderson!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela dificuldade de comunicação relatada. Entendemos a sua insatisfação, especialmente diante do tempo decorrido desde a contratação e das expectativas relacionadas ao prazo inicialmente informado.
Gostaríamos de esclarecer que a demanda está sendo acompanhada por nossa equipe e que os procedimentos necessários para a continuidade do atendimento estão sendo realizados. Também compreendemos a sua preocupação quanto à alteração do procedimento inicialmente extrajudicial e aos questionamentos relacionados ao andamento do caso.
Quanto às tentativas de contato mencionadas, lamentamos que você tenha enfrentado dificuldades para obter retorno. Nossa equipe entrará em contato novamente para esclarecer o andamento da demanda, verificar eventuais pendências e prestar os esclarecimentos necessários sobre os próximos passos.
Nosso objetivo é restabelecer a comunicação, oferecer o suporte adequado e buscar a melhor solução possível para a situação apresentada.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para atendê-lo.
Atenciosamente,
Israel Equipe VB Mediações