Serviço de redução de prestações de financiamento de moto com cobranças adicionais e falta de ressarcimento

Resolvido
Duque de Caxias - RJ
29/05/2026 às 15:24
ID: 250054981
Fiz um contrato de serviço com eles para reduzir as prestações do financiamento de uma moto os mesmos me ofereceram também a devolução de valores de compras casadas indevidas pelo banco aceitei primeiramente paguei o contrato logo depois sem nenhum aviso tive que pagar mais uma taxa de r$ 1.502 para um avalista avaliar que assinatura do contrato estava incorreta logo depois eles vieram com contrato de quitação aonde também eu tive que desembolsar mas quase r$ 3000 para poder resolver o problema no final recebo uma multa do banco de r$ 455 dizendo que foi perdido o processo entra em contato com eles e recebo respostas vagas dizem que eu posso ficar com o meu contrato novo de quitação mas eu não vou receber aquilo que eles mesmo me garantiram que eu receberia como ressarcimento das vendas casadas pelo banco as respostas dos seus funcionários são extremamente genéricas se recusam a responder dizem que estão em atendimento com outra pessoa e simplesmente te abandonam e o telefone deles você fica uma hora na espera e ele simplesmente não te atende nessa brincadeira gastei mais de 1.500 de contrato mais de 1.500 para poder fazer a análise técnica da assinatura de um contrato paguei uma entrada de um processo de quitação de mais de r$ 3.000 já foram basicamente mais de 6 mil reais para a empresa tempo porque já está estourando o prazo que eles me deram de 45 dias não tenho resposta não tem uma solução e ele simplesmente tem um péssimo após atendimento estou no prejuízo em dividei mais do que poderia estar quase inviável de conseguir pagar o meu financiamento da moto e a empresa simplesmente não dá nem um retorno nenhuma posição e eu estou no escuro
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:10
Olá, Diego!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que os serviços contratados estão sendo prestados regularmente por nossa equipe. Reforçamos que todas as dúvidas relacionadas à execução dos serviços e aos procedimentos adotados poderão ser esclarecidas por nossos canais de atendimento, sempre com transparência, atenção e comprometimento.
Informo também que entrei em contato com o objetivo de compreender melhor a situação apresentada, esclarecer eventuais dúvidas pendentes e buscar a melhor solução possível, prestando todo o suporte necessário.
Agradecemos sua atenção e compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e teremos satisfação em atendê-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Lucas
Equipe VB Mediações
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 09:44
Aguardo a conclusão, pois ouve informações divergentes passadas pela equipe da empresa contratada, a mesma entrou em contato, porem o prazo informado pela mesma para resposta do banco já passo e ainda sem retorno do mesmo.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 12:37
O
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6