Líder Distribuidora

Reclamar dessa empresa

Carnaubeira da Penha - PE

07/07/2026 às 16:21

ID: 253322747

RECLAMAÇÃO AO PROCON

Consumidora: *****

Fornecedor: ZV Comércio de Perfumes Ltda.
CNPJ: *****
Endereço: *****
WhatsApp: *****

Venho registrar reclamação em face da empresa ZV Comércio de Perfumes Ltda., em razão do descumprimento da oferta e da entrega incompleta da mercadoria adquirida.

Realizei a compra de 20 perfumes árabes de 100 ml, 5 body splashes de 250 ml e 21 decantes, efetuando o pagamento integral de *****, via Pix.

Ao receber a encomenda, constatei que o pedido estava incompleto, pois faltavam 9 perfumes. Entrei em contato imediatamente com a empresa para comunicar o ocorrido.

Em resposta, a empresa informou, por meio de mensagens de WhatsApp, que os perfumes teriam sido [Editado pelo Reclame Aqui] da caixa e afirmou que providenciaria o reenvio dos produtos faltantes. Posteriormente, encaminhou apenas 3 dos 9 perfumes, permanecendo 6 perfumes pendentes, sem solucionar integralmente o problema.

Desde o início busquei resolver a situação diretamente com a empresa, de forma amigável. Entretanto, até o momento, a entrega do pedido permanece incompleta e não obtive uma solução definitiva.

Além disso, embora a etiqueta da transportadora faça referência à existência de nota fiscal vinculada à remessa, a empresa não forneceu a nota fiscal referente à minha compra, apesar das solicitações realizadas.

Diante do exposto, com fundamento nos artigos 30, 35 e 39 do Código de Defesa do Consumidor, solicito a intervenção do PROCON para que a empresa seja notificada a:

1. Cumprir integralmente a oferta, mediante a entrega dos 6 perfumes ainda pendentes, ou realizar a restituição do valor correspondente;
2. Caso não seja possível o cumprimento da oferta, apresentar solução adequada para o descumprimento da compra, na forma prevista no Código de Defesa do Consumidor;
3. Apresentar a Nota Fiscal efetivamente emitida para a compra realizada pela consumidora, contendo a discriminação de todos os produtos adquiridos, uma vez que, apesar das reiteradas solicitações, o documento fiscal não foi disponibilizado.

Anexo a esta reclamação:

* Comprovante de pagamento via Pix no valor de *****;
* Conversas mantidas com a empresa pelo WhatsApp;