Produto não recebido: Brinde promocional ausente em compra online e falta de resposta do atendimento ao cliente.
Resolvido
Serra Azul - SP
30/05/2026 às 12:08
ID: 250112939
Realizei uma compra recentemente e, no momento da aquisição, constava que o pedido seria acompanhado de um brinde promocional. Recebi o produto dentro do prazo esperado, porém percebi que o brinde anunciado não veio jnto com a encomenda.
Inicialmente pensei que pudesse ter sido enviado separadamente, mas não recebi nenhuma informação ou atualização sobre isso. Entrei em contato para esclarecer a situação e não obtive uma resposta objetiva sobre o que aconteceu.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 13:23
Boa tarde!
Verificamos seu relato e iremos analisar o ocorrido para identificar se houve alguma divergência no processamento do pedido ou na campanha promocional vigente no momento da compra. Pedimos desculpas pela falta de esclarecimentos mais objetivos durante seu atendimento inicial.
Nossa equipe entrará em contato para fornecer uma posição definitiva sobre o brinde e, caso seja constatado que ele deveria acompanhar o pedido, adotaremos as medidas necessárias para solucionar a situação da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 15:11
Foram bem atenciosos e resolveram o problema rapidamente, agradeço
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10