Falta de Informação e Confirmação de Pedido na Villand
Resolvido
São Paulo - SP
08/03/2026 às 22:58
ID: 242679041
Não conhecia o site da villand, mas através de vários anúncios no Facebook acabei gostando do modelo das camisetas e efetuei a compra no site. Porém não recebi nenhuma informação sobre o meu pedido, nenhuma confirmação por email e ou código de rastreio.
No site não há informações sobre envio. No whatsapp só me enviaram mensagem sobre cupom, mas nada relacionado a minha compra. Tentei contato pelo WhatsApp, também não respondem. Acho que se você vende um produto, você tem que ter clareza com o consumidor, se não houver resposta, vou acionar o procon.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 13:23
Olá, tudo bem?
Verificamos que o seu pedido foi realizado no dia 04/03. Informamos que o prazo de entrega para o seu pedido é de 12 a 15 dias úteis, conforme informado no processo de compra, portanto o pedido ainda se encontra dentro do prazo previsto para entrega.
Em relação ao contato com o atendimento, realizamos a verificação em nossos canais e não identificamos tentativas de contato relacionadas a este pedido pelos dados informados nesta manifestação.
Nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp é o (47) 9957-1583, onde nossa equipe está disponível para prestar suporte e acompanhar qualquer solicitação referente ao pedido.
De toda forma, já estamos acompanhando o seu caso e permanecemos à disposição para fornecer todas as informações necessárias sobre o andamento do seu pedido.
Atenciosamente,
Equipe Villand
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 16:03
Me enviaram as camisas, porém uma delas além de vir na cor errada (era bege veio preta) ainda veio para pessoa obesa em tamanho totalmente desproporcional ao produto que comprei
Réplica da empresa
16/03/2026 às 16:35
Oie Daniel, boa tarde, tudo bem? Lamentamos muito pelo transtorno. Já solicitei para que as meninas do setor responsavel entrem em contato com você através do whatsapp informado no pedido para que elas possam te encaminhar um voucher para a troca dessa peça, para que seja reenviado a peça correta para você.
Desde já agradeço, atenciosamente, toda equipe Villand.
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 16:48
Eles entraram em contato para fazer a troca da camisa que veio errada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10