Loja Villand não envia pedido, não responde e demonstra total descaso com o cliente
Não respondida
Vila Velha - ES
10/06/2026 às 18:45
ID: 251060327
Loja Villand não envia pedido, não responde e demonstra total descaso com o cliente
Realizei uma compra na loja Villand no dia 01/06, através de pagamento via PIX, justamente para que a confirmação e o processamento do pedido fossem mais rápidos. O pedido é o *****, no valor de R$ 195,40.
Porém, até a presente data, o pedido permanece apenas como confirmado, sem qualquer atualização de envio, código de rastreamento ou previsão concreta de entrega.
O que mais causa indignação é a completa falta de atendimento. Tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp informado pela empresa, enviei mensagens em dias e horários diferentes, mas não obtive qualquer retorno humano. O sistema apenas informa que responderão quando houver atendentes disponíveis, o que nunca acontece.
Pesquisando sobre a empresa, verifiquei diversos relatos de consumidores afirmando que somente conseguem alguma movimentação em seus pedidos após registrarem reclamações em plataformas como o Reclame Aqui. Não deveria ser necessário expor uma situação publicamente para receber uma simples atualização sobre uma compra já paga.
Trata-se de um grande descaso com o consumidor. O cliente paga à vista, cumpre sua parte da negociação e fica sem informações, sem atendimento e sem saber sequer se o produto será enviado.
Solicito uma posição imediata da Villand sobre o pedido *****, com a confirmação do envio e respectivo código de rastreamento, ou, caso não seja possível cumprir a oferta, o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma solução urgente. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.