Cobrança adicional indevida após pagamento de curso online
Respondida
São Paulo - SP
25/06/2026 às 00:28
ID: 252290913
No dia 31/03/2026 adquiri um curso online da empresa V CANI CURSOS ONLINE, no valor de R$ 597,00, com pagamento realizado via PIX e promessa de acesso imediato ao conteúdo.
Após a confirmação do pagamento, passei a entrar em contato diariamente com a empresa pelo telefone ***** para obter acesso ao curso contratado. Entretanto, até o momento, não recebi o acesso prometido.
Além disso, fui informado pela empresa de que seria necessário efetuar um novo pagamento para a instalação de um programa em meu celular, condição que não foi informada no momento da contratação. Sem esse pagamento adicional, o acesso ao curso não seria liberado.
Entendo que essa exigência posterior caracteriza prática abusiva, pois altera as condições originalmente ofertadas e condiciona a entrega do serviço contratado a uma nova cobrança não previamente informada.
Solicito: O cancelamento da compra com restituição integral do valor de R$ 597,00 pago via PIX.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 15:51
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a preocupação causada por toda essa experiência.
Após verificarmos o cadastro e o histórico de atendimento, confirmamos que a compra realizada em 31/03/*******, no valor de R$ *******,00, foi efetuada corretamente para a nossa empresa.
Também verificamos que, desde o dia da compra, foi enviada para a senhora a mensagem de boas-vindas com as informações necessárias para acessar o curso.
Portanto, o acesso ao conteúdo foi disponibilizado após a confirmação da compra.
De toda forma, para garantir que a senhora receba novamente todas as informações necessárias, já solicitamos à nossa equipe de suporte que entre em contato e reenvie a mensagem com o acesso ao curso.
Nossa equipe irá orientá-la novamente para que consiga entrar na plataforma e utilizar normalmente o conteúdo adquirido.
Sobre o número informado na reclamação, precisamos esclarecer com total transparência que o telefone******* não pertence à nossa empresa, ao professor Vinícius Cani ou a qualquer integrante autorizado da nossa equipe.
Dessa forma, qualquer orientação ou cobrança realizada por meio desse número não partiu da 60+ Digital.
Também esclarecemos que nossa equipe não exige pagamentos adicionais para liberar o acesso a um curso já adquirido e não condiciona a utilização das aulas ao pagamento pela instalação de programas no celular.
Qualquer solicitação desse tipo não corresponde aos procedimentos da nossa empresa.
Para confirmar se um número realmente pertence à nossa equipe, disponibilizamos uma página oficial com os nossos contatos autorizados:
https://*******
Recomendamos sempre realizar essa verificação antes de continuar qualquer atendimento ou realizar qualquer novo pagamento.
Em relação ao pedido de cancelamento, nossa política prevê o prazo legal de 7 dias após a compra para solicitação. O professor Vinícius Cani, inclusive, amplia voluntariamente esse período para até 14 dias.
Como a compra foi realizada em 31/03/*******, o prazo para cancelamento e solicitação de reembolso já se encontra encerrado.
Por esse motivo, não será possível realizar o cancelamento da compra neste momento.
Entretanto, o acesso ao curso permanece disponível, e nossa equipe entrará novamente em contato para reenviar todas as informações necessárias e ajudá-la a acessar o conteúdo adquirido.
Nosso objetivo agora é garantir que a senhora consiga entrar no curso e utilizar o produto normalmente.
Atenciosamente,
Equipe 60+ Digital
V CANI CURSOS ONLINE LTDA