Invasão de conta e [Editado pelo Reclame Aqui] financeiro após compra de curso online

A V. Cani Cursos On-line Ltda. lamenta profundamente a situação relatada e esclarece que trata com absoluta seriedade qualquer ocorrência envolvendo possível utilização indevida de seu nome ou da identidade de seus colaboradores.

Inicialmente, a empresa esclarece de forma expressa e inequívoca que não realizou o contato telefônico mencionado na reclamação, não solicitou o pagamento de R$ 9,90 por PIX e não orientou a consumidora a realizar qualquer transferência ou pagamento por QR Code.

A V. Cani possui canais oficiais de atendimento e suporte aos seus alunos, por meio dos quais são prestadas orientações relacionadas ao acesso à plataforma, utilização do curso e demais dúvidas. Não foi localizada, nos registros da empresa, qualquer tentativa de contato da consumidora com o suporte oficial para relatar dificuldade de acesso ao curso antes dos fatos narrados.

Além disso, como medida de segurança e prevenção contra [Editado pelo Reclame Aqui], a empresa disponibiliza em seu site oficial uma ferramenta de verificação de números de telefone, justamente para que os alunos possam consultar e confirmar se determinado número utilizado para contato pertence efetivamente aos canais oficiais da V. Cani.

Essa ferramenta foi disponibilizada com o objetivo de proporcionar maior segurança aos alunos e auxiliar na identificação de eventuais contatos realizados por terceiros que possam estar se passando por representantes, professores ou colaboradores da empresa.

No caso relatado, a empresa reforça que o contato telefônico mencionado pela consumidora não foi realizado pela V. Cani nem por pessoa autorizada pela empresa, especialmente porque a empresa não adota como procedimento a solicitação de pagamentos por PIX mediante contatos telefônicos particulares.

Caso a consumidora ainda tenha interesse em acessar o curso, poderá entrar em contato diretamente com o suporte oficial da V. Cani e solicitar o agendamento de um atendimento. A equipe poderá verificar especificamente a situação de seu acesso e, se necessário, agendar um horário para atendimento individualizado, a fim de auxiliá-la no acesso e na utilização da plataforma.

Ressalta-se que o atendimento e eventual agendamento devem ser realizados exclusivamente pelos canais oficiais da empresa, sendo recomendável que qualquer número de telefone utilizado para contato seja previamente conferido por meio do verificador de números disponibilizado no site oficial da V. Cani.

Em relação à alegada movimentação bancária no valor de R$ 11.805,43, a empresa esclarece que, não existe qualquer elemento técnico ou probatório que demonstre participação da V. Cani, de seus colaboradores ou de seus sistemas nessa operação, tampouco foi identificada qualquer evidência de vazamento de dados ou comprometimento dos sistemas da empresa.

A apuração da origem da operação bancária, do QR Code utilizado e da eventual identificação dos responsáveis compete às instituições financeiras e às autoridades competentes, que poderão analisar os registros técnicos necessários para esclarecer a dinâmica dos fatos.

A V. Cani permanece à disposição para colaborar com as autoridades competentes e fornecer todas as informações que estiverem ao seu alcance.

Por fim, a empresa reforça seu compromisso com a segurança de seus alunos e orienta que qualquer solicitação de pagamento, transferência ou fornecimento de dados seja previamente confirmada pelos canais oficiais da V. Cani, inclusive mediante utilização do verificador de números disponível no site oficial.

A empresa lamenta a situação relatada e permanece disponível para prestar o suporte referente ao curso, inclusive mediante agendamento de atendimento individual, caso seja de interesse da consumidora.

Conforme o verificado, não existe canais oficiais de suporte ao cliente, tampouco número de telefones cadastrados, não comprovando sua ausência de culpa. A reclamação seguirá para as vias judiciais.

Prezados,

Gostaríamos de esclarecer que todas as informações oficiais da nossa empresa estão disponíveis em nossos canais oficiais.
Em nosso site oficial, https://60maisdigital.com/, logo na página inicial, é possível verificar o número oficial da empresa. Ao lado, na parte direita, também está disponível a opção Verificar número, por meio da qual o cliente pode confirmar a autenticidade do contato.
Além disso, disponibilizamos no próprio site a aba Telefones, na qual constam nossos canais oficiais de atendimento, incluindo nosso número oficial de WhatsApp.
Também é possível confirmar essas informações em nossos demais canais oficiais. Em nosso canal no YouTube, https://www.youtube.com/@60MaisDigital, o número oficial da empresa também está disponível na página inicial.
Da mesma forma, em nosso Instagram oficial, @viniciuscani Vinicius Cani / 60+ Digital, há um alerta fixado com orientações sobre [Editado pelo Reclame Aqui], bem como a indicação dos nossos números oficiais de contato.
Dessa forma, reforçamos a importância de que os clientes sempre verifiquem os números e canais de contato diretamente em nossas plataformas oficiais, evitando realizar qualquer tipo de contato ou transação por meio de números não divulgados pela empresa.
No mais, permanecemos à disposição para atender e esclarecer quaisquer dúvidas. Será um prazer auxiliá-lo e prestar todos os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Equipe 60+ Digital