Internet instável e atendimento desorganizado para transferência de endereço
Não respondida
Itaquaquecetuba - SP
28/05/2026 às 14:55
ID: 249954441
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela empresa responsável pela internet da minha residência.
Infelizmente, já tentei resolver a situação diversas vezes de forma amigável, porém sem sucesso. O sinal da internet apresenta constantes instabilidades, e além desse problema recorrente, o atendimento ao cliente é extremamente desorganizado e ineficiente.
Estou há aproximadamente 4 dias tentando solicitar apenas a transferência de endereço da minha internet, devido à minha mudança de residência, e até o momento não consegui concluir algo que deveria ser simples. Cada vez que entro em contato, um novo atendente assume o atendimento, fazendo com que eu precise repetir todas as informações novamente. Além disso, os atendimentos são encerrados rapidamente, muitas vezes antes mesmo que eu consiga responder.
Outro ponto extremamente desagradável é a falta de informação correta. Inicialmente fui informada de que a taxa para a nova instalação seria de R$50,00, porém posteriormente outro atendente informou que o valor seria R$80,00. Ou seja, além da demora e da falta de resolução, ainda existe desencontro de informações entre os próprios funcionários.
É extremamente cansativo precisar insistir durante dias para resolver algo básico, sem qualquer suporte adequado ou posicionamento claro da empresa.
Espero sinceramente que essa situação seja resolvida o quanto antes, e que a empresa reveja tanto a qualidade do atendimento quanto a organização dos processos internos, para que outros clientes não passem pelo mesmo desgaste.