Internet péssima e falta de solução do suporte técnico para o problema de lentidão e alcance
Resolvido
Jaguaruna - SC
19/06/2026 às 21:47
ID: 251883489
Internet péssima!!! Hoje mesmo eu fiz uma reclamação pois an internet não carrega um simples vídeo do Instagram, já entrei em contato com a equipe do suporte umas trezes vezes e nada me resolvem!!! Pedem pra fazer teste e indicam que o problema é o roteador longe!!! E que próximo ao roteador an internet ficaria melhor, devo ficar pendurada no roteador?? Pedi pra vim e ajustar de uma forma que funcione na casa toda, logo me passaram pra outro setor indicando que haveria cobranças por um ajuste QUE FAÇA A INTERNET FUNCIONAR, eu pago todos os meses em dia, estou fazendo a minha parte como consumidora, mas essa prestadora de serviço está deixando muito a desejar.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/06/2026 às 15:07
Olá, Caroline. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência relatada. Entendemos sua insatisfação e reforçamos que nosso objetivo é garantir que sua conexão funcione de forma adequada dentro da sua residência.
Assim que recebemos sua manifestação, abrimos acompanhamento pelo protocolo ***** e direcionamos uma visita técnica sem custo para validação do sinal Wi-Fi e dos pontos de lentidão informados.
Houve uma tentativa de atendimento no sábado, 20/06, porém não foi possível realizar a visita naquele momento. Na segunda-feira, 22/06, nossa equipe técnica esteve no local e realizou ajustes na rede interna, testes de sinal pela residência e melhorias no equipamento para ampliar o alcance e melhorar a estabilidade da conexão.
Hoje fizemos novo contato para colher seu feedback, porém fomos informados de que você ainda não estava em casa e não conseguiu testar a conexão após os ajustes realizados.
Seguiremos acompanhando o caso até a confirmação do funcionamento adequado. Caso ainda exista algum ponto da casa com lentidão ou baixo alcance, pedimos que nos sinalize para que possamos reavaliar e dar continuidade ao atendimento.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Willian Aguiar da Silva
VMAISNET
Réplica da empresa
22/07/2026 às 09:49
Olá, Caroline. Tudo bem?
Após a realização da visita técnica e dos ajustes necessários em sua conexão, efetuamos diversas tentativas de contato para confirmar o funcionamento do serviço e obter seu feedback sobre as melhorias realizadas.
No entanto, até o momento, não recebemos retorno, nem pelos canais de atendimento utilizados, nem por meio da avaliação desta manifestação no Reclame AQUI. Dessa forma, não foi possível validar com você se a conexão permaneceu funcionando adequadamente após a intervenção técnica.
Ressaltamos que nossa equipe realizou os procedimentos necessários e permaneceu acompanhando o caso, buscando garantir a solução da situação apresentada. Diante da ausência de retorno, consideramos o atendimento tecnicamente concluído, permanecendo nossos canais à disposição caso ainda exista qualquer dificuldade.
Atenciosamente,
Willian Aguiar da Silva
VMAISNET
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 11:49
Fiquei chateada pois só resolveram minha situação quando eu acionei o reclame aqui, antes disso eles estavam fazendo pouco caso e ainda queriam me cobrar pra ajustar um produto que todo mês eu pago e não estava funcionando. Mas após a reclamação eles foram na minha casa e ajustaram a internet, recebi até alguns contatos solicitando feedback na qual eu respondi, inclusive encaminhei print para o ***** que me chamou pois não teve acesso ao meu retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
23/07/2026 às 18:08
Olá, Caroline.
Agradecemos pela avaliação e ficamos satisfeitos que a conexão tenha sido normalizada.
Esclarecemos que nossas tentativas de contato não tinham como objetivo apenas encerrar a reclamação, mas conversar diretamente com você, confirmar os testes em todos os ambientes da residência e garantir que o serviço estivesse funcionando de forma 100% satisfatória.
O retorno recebido até aquele momento não permitia essa validação completa, principalmente porque, em nosso último contato, ainda não havia sido possível testar a conexão após os ajustes realizados. Por esse motivo, continuamos buscando seu feedback.
Nossa equipe permaneceu acompanhando o caso e disponível para realizar novas verificações, caso fossem necessárias. Agradecemos pela oportunidade de solucionar a situação e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Willian Aguiar da Silva
VMAISNET