V Muchiutt

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Cornélio Procópio - PR

16/11/2015 às 10:18

ID: 15422903

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Antes dos detalhes, gostaria de ressaltar aqui os prejuízos que tive com tal situação:

- desconforto próprio e familiar de vários meses com um carro sem ar-condicionado

- dois dias sem a disponibilidade do carro na concessionária mais deslocamento da minha cidade atual (no estado do Paraná) para V Muchiutt em Presidente Prudente

- inúmeras ligações telefônicas para a V Muchiutt e a central de atendimento da Ford



Impressão geral: me parece que não existe um esforço para solucionar o problema. Em relação a tal situação, a V Muchiutt e a Ford Brasil não entraram uma única vez em contato, todas as informações foram obtidas de contatos feito por mim (consumidor).



Segue abaixo a descrição da situação:



Essa é a terceira via na qual encaminhei tal situação.

Comprei um modelo new fiesta SE ano ******* em janeiro de *******. O carro apresentou problema no ar-condicionado (que parou de resfriar) em abril de *******. O carro foi deixado na concessionária e devolvido sem o problema ter sido resolvido. Foi notificado um problema no compressor, um pedido de peça e que entrariam em contato com a chegada de peça para efetivar a troca.



Entre os meses de abril a outubro nenhum contato foi feito por parte da concessionária e o ar-condicionado e alternava em funcionando e não funcionando parou de vez no final de outubro de *******. Entrei em contato neste período com a concessionária e eles confirmaram o pedido da peça mas que por alguma razão não tinha chegado até mim. O carro foi levado novamente a concessionária e a resposta foi: o problema é mesmo no compressor, um novo ******* de peça havia sido feito e 10 dias úteis foram pedidos para a entrega da peça.



No final da primeira semana de outubro *******, entrei em contato novamente com a concessionária e: a peça não havia chegado e eles me instruíram a entrar em contato com a central de atendimento da Ford (*******) para tentar agilizar o pedido da peça. Em seguida, o contato foi feito com a Ford: registraram a agilização da peça, a reclamação contra a concessionária e reportaram que as devidas notificações seriam enviadas.



Hoje, dia 16 de novembro de *******, entrei em contato direto com a central de atendimento da Ford; em suma: fizeram as notificações, não há posição oficial, não há prazo para as peças e que eu devo manter contato com a distribuidora (concessionária). Essa última resposta foi repetida inúmeras vezes, acredito que a responsabilidade esta sendo redirecionada a V Muchiutt.

Em seguida, contactei a concessionária; em suma: a peça não chegou (obviamente), confrontado com a falta de prazo da central de atendimento, foi reiterado o prazo de 10 a 15 dias para chegar a peça. Houve uma negativa quando questionei sobre a existência de um c