Produto defeituoso, não devolveram
Resolvido
Goiânia - GO
30/09/2024 às 21:16
ID: 198561885
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11 junho comprei um Controle Redragon G808 Harrow Pro desta empresa pelo Mercado Livre. O produto chegou normal e parecia funcionar bem, entretanto logo após já começou a apresentar defeitos. Contatei a empresa pelo Mercado Livre e depois de uma comunicação um tanto difícil porque a empresa demorava para responder e tive que contata-los por Whatsapp para obter uma resposta, consegui com que eles aceitassem a devolução. Tendo feito isso fui depois informado que o produto havia apresentado defeito e estariam enviando um novo.
O pacote chegou e ao invés de um controle novo recebi o antigo, com o problema ainda. Contatei a empresa mais uma vez e eles agora me informam que fizeram uma "reavaliação" e que meu produto não estava com defeito na verdade.
Após isso, cessaram contato tanto no Mercado Livre como no Whatsapp.
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Resposta da empresa
01/10/2024 às 09:20
Olá sr. Amon!
Primeiramente, sentimos muito que o atendente que lhe passou as informações tenha se confundido. Porém, o controle em questão chegou em nosso setor técnico, passou por todos os testes e estava funcionando perfeitamente. Por isso foi enviado o mesmo controle ao senhor, já que não havia defeito no mesmo. Caso ainda esteja tendo problemas, pedimos por gentileza, que nos informe detalhadamente qual o problema o controle esta apresentando.
Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência para nossos clientes e faremos o possível para resolver esse problema rapidamente.
Agradecemos pela compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
Equipe Infotech Comercial
Consideração final do consumidor
23/10/2024 às 14:24
Depois de muito tempo e ameaça de ir justiça, resolveram meus problemas finalmente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6