V.TAL - REDE NEUTRA DE TELECOMUNICACOES

Reclamar dessa empresa

Jaraguá do Sul - SC

13/01/2025 às 15:50

ID: 207115373

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Estou enfrentando grandes dificuldades para cancelar o serviço contratado com a empresa V.Tal, mesmo tendo tentado diversos canais de atendimento. Apesar de já ter enviado a ******* de cancelamento por e-mail, WhatsApp, telefone e pelo próprio site, até o momento não obtive retorno adequado.

Segue um resumo das minhas tentativas de contato:

WhatsApp: Conversei com a atendente Vanessa Correia pelo número*******. Após fornecer os dados da empresa e informar a necessidade de cancelamento, fui orientada a acessar o portal do cliente. Expliquei que não conseguimos acessar o portal, possivelmente porque não temos cadastro ou porque foi registrado com o e-mail de uma ex-funcionária que não está mais conosco. Após isso, minhas mensagens não foram mais respondidas.

E-mail: Enviei a solicitação de cancelamento para vários endereços de e-mail usados durante o contrato, mas não obtive nenhuma resposta, apesar de, anteriormente, o atendimento ser rápido.

Telefone: Liguei para os números fixos******* e*******. Fui informada que esses números pertencem à portaria e que não poderiam fornecer mais informações ou repassar contatos úteis.

WhatsApp e Ligações: Enviei mensagens para o número*******, que foram visualizadas, mas ignoradas. Também tentei ligar para o mesmo número, mas as chamadas não foram atendidas.

Site: Usei o campo "Fale Conosco" no site oficial da V.Tal para enviar uma mensagem detalhada, informando meu desejo de cancelar o serviço e os problemas de acesso ao portal, mas até o momento não recebi nenhum retorno.

Gostaria de deixar todos informados sobre a dificuldade de contato e a falta de suporte para resolver uma solicitação tão simples como o cancelamento de um serviço.

Espero que a empresa dê mais atenção ao atendimento ao cliente e facilite o acesso às informações e procedimentos necessários. Imagina se tratam assim empresas, como não tratam pessoa física?