V.TAL - REDE NEUTRA DE TELECOMUNICACOES

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Rio de Janeiro - RJ

11/08/2025 às 11:53

ID: 224228845

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Contratei um plano de internet fibra da NIO pra *****, mas desde o início houve erros na solicitação. Pedi o plano de 500 Mb por R$ 100, mas registraram 700 Mb por R$ 130. Solicitei a correção imediatamente, mas até agora não resolveram.

Além disso, informei o endereço correto, porém cadastraram errado, o que comprometeu a visita técnica. No dia 11/08, o técnico sequer localizou meu endereço devido ao erro da empresa, e até o momento não houve solução.

O atendimento é confuso, não registra corretamente as informações passadas, e a central online apresenta mensagens de erro constantemente, impossibilitando o cadastro.

Solicito:

Cancelamento imediato do serviço sem multa por falha exclusiva da empresa.

Garantia de que nenhum valor seja cobrado na fatura, já que não usufruí do serviço contratado.

Estou extremamente insatisfeito com a falta de organização e descaso no atendimento.