eserviço e sonegação de imposto - Recusa de emissão de nota fiscal

Question

Venho registrar uma reclamação em relação à loja Iônic Smart (loja *******) no Shopping Oriente, em São José dos Campos.

Na data de hoje, dirigi-me à loja para realizar a limpeza da câmera do meu celular. Ao retornar para retirar o aparelho, constatei que ele estava avariado, apresentando duas faixas de luz em toda a tela, algo que não estava presente antes da manutenção.

A loja se recusou a consertar o dano causado durante o serviço e, mesmo assim, cobrou o valor pela limpeza, que, ao meu ver, causou mais danos do que reparos.

No momento do pagamento, questionei a vendedora Vanessa sobre a emissão da nota fiscal do serviço. Ela garantiu que a nota seria emitida após o pagamento. Realizei o pagamento, mas a loja não emitiu a nota, alegando instabilidade no sistema. No entanto, verifiquei em seguida que o sistema de emissão de notas estava funcionando normalmente.

Além da falta de respeito com o cliente, ao entregar um serviço que danificou o aparelho, a loja ainda se recusou a emitir a nota fiscal, descumprindo sua obrigação legal. Permaneci por mais de duas horas tentando solucionar o problema, mas saí com o aparelho danificado e sem a nota fiscal, sem um suporte adequado da loja.

Espero uma resolução imediata para esta situação, com a reparação do dano causado e a emissão da nota fiscal referente ao serviço prestado.

Accepted Answer

Prezado Sr. Fábio Rodrigues,

Agradecemos por trazer sua preocupação ao nosso conhecimento. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes relacionados ao serviço prestado e à situação mencionada.

Em relação ao serviço e aos danos mencionados:
Durante o atendimento, nossa equipe explicou detalhadamente sobre o risco envolvido no procedimento de limpeza da câmera, inclusive a possibilidade de a tela apresentar problemas, como a trinca. O senhor foi informado e concordou em prosseguir com o serviço, mesmo ciente do risco potencial.

Emissão da Nota Fiscal:
Lamentamos pelo transtorno relacionado à emissão da nota fiscal no momento do pagamento. De fato, houve uma instabilidade temporária no sistema da prefeitura, conforme informado por nossa equipe, o que impossibilitou a emissão imediata da nota. No entanto, a nota fiscal referente ao serviço prestado foi emitida assim que o sistema foi restabelecido e enviada ao seu Whatsapp hoje as 9h50, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (art. 6, inciso III).

Apoio ao cliente:
Gostaríamos de destacar que em nenhum momento nos recusamos a prestar o suporte necessário para resolver a situação. O senhor foi informado de que, caso desejasse, poderíamos avaliar a possibilidade de reparo da tela com os devidos cuidados, conforme o combinado no momento do atendimento mas sim será cobrado o valor da troca do mesmo. Estamos à disposição para realizar o reparo, conforme acordado, e garantir sua satisfação.

Entendemos que a situação pode ter causado desconforto e estamos empenhados em buscar a melhor solução. Nosso compromisso é com a transparência e a qualidade no atendimento. Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional e aguardamos seu retorno para dar seguimento ao reparo, caso ainda deseje prosseguir.

Atenciosamente,
Vinicius Alves Silva
Gerente da Loja Ionic Smart

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor