Assinei um carro pela V1 e só tive dor de cabeça.
Não resolvido
Almirante Tamandaré - PR
05/02/2025 às 09:31
ID: 209117871
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCuidado ao alugar carros nessa locadora. Me entregaram o carro sujo e riscado, tive diversas dores de cabeça com a instalação do rastreador (Que ao meu ver, já deveria estar instalado no carro antes da entrega). Precisei esperar por 4 vezes pessoas diferentes para instalar o rastreador e cada uma causou um problema diferente no carro.
As manutenções em concessionária também são uma bagunça, todas as vezes eu cheguei na concessionária e não tinha *******.
Além disso, na entrega do carro, me cobraram um para-brisa novo por causa de uma PEQUENA MARCA no para-brisa, alegando que eles precisariam trocar o para-brisa para revender o carro. Algo que não faz o menor sentido, mas, de qualquer maneira, no valor da assinatura está incluso o valor do seguro. O seguro dá direito a pequenos reparos no vidro, entretanto a empresa discutiu comigo até não poder mais alegando que não havia essa cobertura. No fim, acabei pagando o valor para não ter mais dores de cabeça.
Além de todo esse transtorno, durante a discussão do valor, a empresa mandou meu nome para o SERASA sem nenhum aviso prévio, gerando ainda mais custos para encerrar o contrato.
Tive uma péssima experiência e não recomendo a V1 para ninguém, fujam dessa empresa de fundo de quintal.
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Resposta da empresa
25/02/2025 às 14:27
Olá Leonardo!
Pedimos desculpas pelo transtorno causado em alguma falha de comunicação. Estamos sempre em busca de um atendimento humanizado e que possamos entender a melhor forma de atende-lo.
Conforme nosso histórico de contato, desde 26/11/******* , entramos em contato para regularizar a pendência referente ao pagamento do para-brisa, buscando sempre uma solução amigável. Após tentativa de negociação e a não conclusão do pagamento no prazo adequado, o título foi encaminhado ao cartório para protesto em 16/01/******* .
No dia 27/01/******* , retomamos as tratativas e acordamos o pagamento parcelado, o qual foi efetuado conforme combinado. Diante disso, realizamos a solicitação de baixa do protesto no cartório em 28/01/******* .
No entanto, conforme a legislação vigente, após o título ser protestado, é necessário que o próprio devedor efectue o pagamento das custas cartorárias para que o cancelamento do protesto seja formalizado. Esse processo deve ser feito diretamente pelo senhor junto ao cartório responsável.
Para facilitar esse procedimento, orientamos que acesse o site https://******* para dar continuidade ao cancelamento eletrônico.
Qualquer outra dúvida, estamos a disposição pelo ******* ******* *******. Atenciosamente, Time V1.
Consideração final do consumidor
25/02/2025 às 17:43
Eles tentaram entrar em contato UMA vez para resolver a pendência, como eu disse, eles estavam avaliando a questão da necessidade de pagar o para-brisa e demoraram a retornar. Mandaram para protesto após UMA TENTATIVA, gerando transtorno, custo adicional e estresse. Não recomendo essa empresa, é uma empresa de fundo de quintal sem padrão para atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/02/2025 às 14:53
Leonardo! Lamentamos que sua experiência com a V1 não tenha sido positiva. Nosso compromisso é oferecer um serviço transparente e de qualidade, e por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o seu relato.
Em relação à cobrança do para-brisa e a negativação, reforçamos que seguimos um processo estruturado de comunicação:
No dia 26/11/*******, realizamos contato via WhatsApp informando sobre a pendência financeira referente à avaria no para-brisa. Na ocasião, você demonstrou interesse em regularizar o valor em três parcelas, pedido que foi aceito pelo V1.
No dia 30/11/*******, enviamos um e-mail para o endereço cadastrado em nosso sistema reforçando a pendência, cujo vencimento original era 25/11/*******.
No dia 17/12/*******, enviamos o link de pagamento conforme acordado. No entanto, após essa data, diversos contatos foram realizados para a regularização do débito, sem retorno ou pagamento.
Diante da ausência de pagamento e conforme notificação enviada previamente, o título foi encaminhado para apontamento no SERASA e cartório em 13/01/*******.
Após o apontamento, você entrou em contato demonstrando interesse no pagamento. Contudo, como o título já estava no cartório, foi necessário aguardar o recebimento do boleto do cartório para regularização.
Como não houve o pagamento desse boleto, o título foi protestado. Após isso, você voltou a nos contatar e prontamente enviamos um novo link de pagamento. Após a quitação, realizamos o comando no cartório para a emissão da carta de anuência, enviada a você para finalização do processo.
Ressaltamos que, conforme ocorre em todos os casos de protesto, as custas cartorárias devem ser quitadas pelo devedor para conclusão do processo.
Já em relação ao apontamento no SERASA, informamos que o débito foi removido e atualmente não consta mais qualquer pendência em seu nome junto ao órgão.
Além dessas questões, gostaríamos de reforçar que a instalação do rastreador é um procedimento essencial para a segurança e controle da frota e deve ocorrer de forma ágil e eficiente, por isso revisamos constantemente esse processo para evitar transtornos, e as manutenções em concessionária seguem procedimentos que estamos constantemente revisando para garantir mais eficiência e minimizar transtornos.
Seu feedback é valioso para aprimorarmos nossos serviços.
Caso tenha qualquer dúvida adicional, estamos à disposição.
Agradecemos seu contato e seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência aos nossos clientes. Time V1