V1 - App de Mobilidade Urbana

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

29/10/2023 às 23:04

ID: 174937919

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiz a reserva de um veículo pelo App V1 no valor de R$53,96, marcando para retirar e devolver no mesmo local, Shopping Vila Velha.
Eu indiquei a data de devolução que foi dia 28/10/23 e o App indicou a hora de devolução que foi as 23:24.
Cheguei no local pra devolver as 22:40, na data citada acima e o estacionamento estava fechado.
Liguei pro SAC e me informaram que não seria possível devolver o carro naquele local, e não havia na mesma cidade outro ponto de devolução aberto.
O atendente do SAC disse que a solução seria entregar o carro no dia seguinte. Seguindo essa única opção, eu devolvi o veículo no dia 29/10/23 pela manhã, e fui cobrado por 8 horas adicionais, resultando em uma cobrança total de R$*******,99.

Solicitei o estorno do valor excedente pelo SAC sob protocolo de número: 23102271, retornaram por e-mail que NÃO iriam fazer o estorno.

Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor, pois o App me induziu claramente a uma condição de vulnerabilidade e sujeito a cobranças indevidas.