Cobrança indevida de corrida não realizada após longo tempo de espera e cancelamento no V1

Olá Guilherme!
Sentimos muito pela sua experiência sabemos o quanto é frustrante aguardar tanto tempo por uma corrida e ainda ser cobrado por um serviço não realizado. Obrigado por nos informar.

Gostaríamos de esclarecer que, quando uma corrida é solicitada, o sistema realiza uma pré-autorização no cartão, que não é uma cobrança. Caso a viagem seja cancelada dentro das regras inclusive por falta de motorista esse valor é automaticamente estornado e devolvido ao limite do cartão pela operadora, dentro do prazo estabelecido pela administradora.

Verificamos sua solicitação e confirmamos que o valor já foi cancelado/estornado. Não haverá cobrança pela corrida não realizada.

Lamentamos pela demora na alocação de motorista e entendemos sua insatisfação. Estamos trabalhando para reduzir tempos de espera e melhorar sua experiência na plataforma.

Se ainda tiver dúvidas ou não visualizar o estorno no cartão dentro do prazo informado pela operadora, estamos à disposição para ajudar.

Conte conosco! Time V1