Cobrança sem serviço prestado e não estornado o valor

Olá, Vitor Hugo!

Lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua preocupação.

Conforme informado anteriormente e previsto em nossos termos de uso, ao solicitar uma viagem é realizada uma pré-autorização (pré-captura) no seu cartão de crédito, referente ao valor estimado da corrida.

Nos casos em que a corrida é cancelada ou não há motorista disponível, esse valor é estornado imediatamente em nosso sistema, liberando a transação junto à administradora do cartão.

No entanto, o prazo para que esse valor volte a aparecer como limite disponível pode variar de acordo com o seu banco ou operadora do cartão, pois depende dos processos internos da instituição financeira.

Por isso, orientamos que entre em contato diretamente com o seu banco para obter mais detalhes sobre o prazo de reestabelecimento do limite.

Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida. Time V1