Cupom de desconto não encontrado e descaso no atendimento após expirar o prazo de resolução.
Respondida
Vila Velha - ES
19/06/2026 às 20:27
ID: 251879751
Recebi um cupom de desconto faz alguns meses com validade longa e agora que estou precisando e fui usar aparece mensagem cupom não encontrado. Entrei em contato via chat, mandei o print do cupom me pediram prazo de 72 horas para resolver. Agora que o prazo passou me informaram que enviaram para outro setor e não me responderam mais, ou seja, agora que esrou precisando usar não posso. Um verdadeiro descaso e uma enganação para voltarmos usar o aplicativo.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:04
Olá, Franciele.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno sobre sua solicitação.
Verificamos internamente o seu caso e identificamos que havia um erro na aplicação do cupom informado. A situação foi encaminhada para análise da equipe responsável e o ajuste já foi realizado em nosso sistema em 19/06/2026.
Conforme registro interno, o cupom foi corrigido e liberado para utilização. Pedimos, por gentileza, que tente aplicá-lo novamente em seu pedido.
Caso ainda encontre qualquer dificuldade, pedimos que nos informe para que possamos realizar uma nova verificação e auxiliá-lo da melhor forma possível.
Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Time V1