V1 - App de Mobilidade Urbana

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São Paulo - SP

03/10/2024 às 15:08

ID: 198809271

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Boa tarde,
No último sábado meu carro foi batido em um cruzamento no bairro da Chácara Santo Antonio, zona sul de São Paulo. A responsabilidade foi do outro motorista então seria acionado seu seguro. Porém o carro dele era alugado, por assinatura da empresa V1 de Vitória - ES. O outro motorista entrou imediatamente em contato com a V1 relatando o ocorrido. O meu carro ficou sem condições de sair do lugar e tive que acionar minha seguradora para pedir guincho. Como ainda não sabia para qual oficina ele seria levado, foi direcionado ao estacionamento da Porto Seguro, minha seguradora. Fizemos BO eletrônico no mesmo dia. Os documentos solicitados pela V1 foram enviados logo cedo na segunda-feira pelo outro motorista. Foi dado o prazo de 72h para que tudo fosse definido e eu teria as informações necessárias para enviar meu carro para o conserto pelo seguro da V1. Aliás, esse prazo de 72h é definido pela SUSEP. Os dia foram passando e em nenhum momento fui contatada. A única pessoa com quem falava era o outro condutor. Tentei contato através de vários telefones de atendimento mas nenhum respondia (WhatsApp) nem mensagens nem chamadas. O único telefone disponibilizado no site não oeferece nenhum atendimento a terceiros. Mesmo assim tentei e insisti várias vezes. Até os contatos de suporte ao cliente que o outro motorista tinha não atendiam/respondiam. Até nas redes sociais da empresa V1 tentei contato, mas sem nenhum retorno.
Portanto estou há quase 6 dias com meu carro parado, sem nenhuma informação ou contato da empresa V1 ou de sua seguradora. Não tenho sequer alguma previsão de prazos. O outro motorista cobra um resposta deles constantemente mas nada acontece.
É uma total irresponsabilidade e descaso com suas obrigações. Desrespeito ao consumidor e às regras do mercado de seguros.
Este processo está me causando prejuízos com custos de transporte, cancelamento de compromissos, tempo e desgaste em chamadas e mensagens. O meu carro é o único carro da nossa família e dele dependem 4 pessoas, sendo que uma delas é minha sogra de 94 anos que precisa de acomapanhamento médico.
Será que alguém dessa empresa V1 vai cumprir com suas obrigações? O seguro de sua frota é obrigatório e deve cobrir estes processos com terceiros. É inaceitável deixar a vítima do acidente causado por seu cliente sem amparo ou informação alguma.
Exijo que sejam tomadas providências.
Obrigada