Péssima assistência à manutenção.

Question

Como um usuário cuidadoso, solicitei e reservei um horário para a revisão dos 20.******* Km do veículo.
Deixei o veículo no horário agendado 08:00.
Entrei em contato com a OFICINA por volta das 13:00, e me falaram que ainda não haviam mexido no carro, pois ainda não tinha autorização para executar o orçamento.
Tentei inúmeras vezes o contato com a V1 pelo******* (opção 3 e opção 3), não consegui contato.
Ou seja, me programei para ficar um tempo sem o carro. Provavelmente vou perder 1 dia ou 2 sem ele.

Accepted Answer

Olá Davi, tudo bem?

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos relacionados ao atendimento prestado.

O veículo foi recebido no dia 17/12 , às 8h , para a realização da revisão de 20.******* km e verificação dos freios. O orçamento foi elaborado às 11h30 e aprovado às 14h40 . Ressaltamos que esse intervalo está dentro do prazo habitual, considerando o fluxo de orçamentos e o período de almoço da equipe. Dessa forma, não identificamos falhas no atendimento durante essa etapa do processo.

Às 15h14 , ao consultarmos o fornecedor sobre o status do veículo, fomos informados que ele já havia sido retirado por você, da oficina sem conclusão do serviço. Lamentamos a situação e reforçamos que essa prática pode comprometer o fluxo e a qualidade do atendimento, além de ocasionar perda de preferência na fila de atendimento. Para otimizar o processo e evitar transtornos futuros, recomendamos que o cliente programe a execução de serviços em horários ou dias mais convenientes, já que imprevistos podem ocorrer durante a execução de serviços mecânicos.

O veículo foi reintegrado à oficina no dia 18/12 e entregue devidamente reparado no mesmo dia, às 17h . Agradecemos pela compreensão e reiteramos nosso compromisso em continuar melhorando nossos serviços para garantir sua satisfação.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Um abraço, Time V1

Péssima assistência à manutenção.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor