Veículo de Assinatura Parado em Manutenção sem diagnóstico
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/02/2025 às 11:06
ID: 209730313
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um veículo de assinatura com V1 (empresa Lets do Grupo Águia Branca). Esse veículo apresentou uma falha no painel que é uma falha muito característica e conhecida pelo fabricante (falha recorrente em veículos desse modelo). Informei ao Canal do Cliente da V1 a respeito da falha imaginando que eles mandariam para a oficina autorizada (concessionária) uma vez que essa falha já havia apresentado anteriormente. Pois bem, preferiam me direcionar para uma oficina que já estava programada para fazer a troca de dois pneus desse veículo. Essa primeira oficina já imediatamente avisou que esse tipo de serviço eles não faziam e recomendou levar na autorizada. Novamente em contato com o Canal do Cliente da V1 me mandaram para outra oficina (após a troca dos pneus) que ficava em outra região da cidade. Fui até lá, deixei o veículo por volta de 13:00h e agora quase 24 horas depois não tenho nenhum diagnóstico ainda do problema. A V1 não me reportou absolutamente nada, eu que fico ligando e perguntando como está a situação. Ressalto que o problema já havia sido apresentado nesse mesmo veículo anteriormente e rapidamente resolvido pela concessionária autorizada na época. Mas dessa vez eu estou sem o veículo e sem nenhuma resposta com o ônus de de fazer os deslocamentos do meu dia dia com carros de aplicativo.
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 12:50
Olá Gildásio!
Lamentamos pela falha de comunicação em relação ao status do seu veículo durante o processo de manutenção. Prezamos pela transparência e pela qualidade no atendimento, e reforçamos que essa ocorrência foi tratada internamente, com as devidas providências junto aos nossos fornecedores para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Nosso especialista entrou em contato para acompanhar de perto a resolução do caso, e verificamos que o atendimento foi concluído com sucesso. Conforme seu retorno, ficamos satisfeitos em saber que o veículo não apresentou mais falhas após a intervenção.
Seguimos à disposição para quaisquer necessidades ou esclarecimentos adicionais. Agradecemos pela compreensão e confiança em nosso trabalho.
Um abraço, Time V1
Réplica do consumidor
11/03/2025 às 14:10
Infelizmente os problemas em relação ao veículo a prestação do serviço continuam. Hoje mesmo esse veículo apresentou uma pane elétrica, parou completamente em uma via movimentada a caminho de uma oficina onde ele já iria passar por revisão programada. Fiquei quase 3 horas parado dentro do veículo aguardando solução para no fim o veículo ser guinchado e até o momento não tenho informações de quando terei o carro disponível novamente. Tenho vivido um verdadeiro calvário com esse veículo!!
Consideração final do consumidor
05/05/2025 às 18:55
Não volto a fazer negócios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5