Cobrança indevida
Em réplica
Seropédica - RJ
19/05/2022 às 12:45
ID: 143687173
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Reclamação não respondida
Não respondida
Na véspera da sexta feira santa a energia acabou no meu bairro e todos nós ficamos sem internet, após reclamações de todos voltaram menos a minha. Marcaram visita técnica e trocaram meu aparelho no sábado antes da Páscoa e agora estão me cobrando ******* reais pela troca , pq queimou uma peça nele , sendo que não me falaram nada no dia e não foi culpa minha por ter queimado e quando a gente fica sem internet eles não descontam o valor no boleto não. E outra eles são prestadores de serviço , eu paguei a instalação e sem esse aparelho à internet não funciona e se eu soubesse que me cobrariam eu tinha ter que ser avisada na hora e ter opção de procurar um preço melhor e não o preço deles
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Resposta da empresa
19/05/2022 às 13:10
Prezada Kathia,
sua mensalidade é pós paga e todos os descontos são sim dados, após solicitação do mesmo e análise da área responsável. Como a cobrança é pós paga, o desconto vai vir sempre na mensalidade seguinte à solicitação.
Sobre a queima do aparelho, a parte da troca está no contrato de comodato conforme nosso setor financeiro lhe informou e foi assinado na contratação do serviço. Infelizmente o problema foi causado por um problema na rede da Light, que possui os seus próprios meios para solicitar ressarcimentos de prejuízos por ela causados.
Réplica do consumidor
19/05/2022 às 20:00
Acontece que eu tenho o direito de comprar o aparelho mais barato em outro lugar , isso é má fé
Réplica do consumidor
19/05/2022 às 20:06
E ainda por cima estão me cobrando dois aparelhos sendo que só trocaram um
Réplica da empresa
20/05/2022 às 11:34
Foram dois aparelhos trocados, os seriais dos mesmos estão registrados em seu cadastro. Acontece que o roteador é da mesma marca e modelo do anterior, mas os seriais são diferentes.
Só estamos seguindo o que está em nosso contrato, registrado em cartório, aceito no momento da assinatura do mesmo e início da prestação de serviços.
Estamos à disposição para recebe-la em nossa Sede para maiores esclarecimentos e melhor maneira de resolver sua solicitação.