V1 TELECOM

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Rio de Janeiro - RJ

14/11/2024 às 09:18

ID: 202015505

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A empresa costumava oferecer um serviço muito bom para a região de Seropédica e por esta razão eu recomendava bastante para todos que me perguntavam ou eu sabia que estavam a procura de provedor de internet. Porém, desde o final de setembro o serviço ficou bem ruim. Disseram que houve um "ataque cibernético" à empresa e estavam com dificuldades de contornar a situação. Enquanto isso, não houve um comunicado aos clientes e eu precisei abrir diversos chamados junto ao suporte técnico pois a conexão estava péssima. Em um desses chamados (foram muitos) foi informado que haveria um desconto na mensalidade devido ao não funcionamento do serviço. Após normalizar, aguardei a fatura de novembro e veio cobrado o valor regular da mensalidade. Hoje (14/11/*******) entrei em contato para saber quando seria dado o desconto e fui muito mau recepcionada. O atendente Lucas, através do WhatsApp, foi debochado diversas vezes na conversa e teve a indecência de me dizer que não fiz nenhum registro no suporte técnico deles. Enfim, após bastante estresse, me deram um desconto injusto e desproporcional aos tantos dias que fiquei acesso a internet. Estou bastante insatisfeita e espero que a empresa entre em contato comigo com o intuito de remediar o ocorrido.