Falta de Internet e suporte da prestadora de serviço
Resolvido
Seropédica - RJ
14/07/2023 às 15:26
ID: 168233847
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá é a terceira vez que fico sem internet dia de sexta feira, TRABLHO E ESTUDO em home office, faço ganhos diários por bater metas, mas sem internet é impossível entrar na plataforma, tenho um filho de dois anos para sustentar, se caso eu perder o emprego, será que vão arcar com as minhas despesas? Eu espero que sim!@@
A atendente me informou que só será possível a visita técnica quarta feira, como eu explico isso ao meu gerente e ao supervisor ?
Já tenho o serviço ótimo por ser em casa e poder cuidar do meu filho ao mesmo tempo, mas como posso explicar que pela terceira vez vou ficar dias indisponíveis, principalmente final de semana que tem grande demanda ????
FALTA DE RESPEITO COM CONSUMIDOR QUE FICA DE MAOS ATADAS ESPERANDO, PORQUE NAO A PRESSA EM RESOLVER OS PROBLEMAS COM GRANDE URGENCIA. DEIXO CLARO AQUI QUE SE EU PERDER MINHA VONTA DE RENDA, VOU ENTRAR NA JUSTICA E COBRAR OS MEUS DANOS SOFRIDOS, PORQUE NAO É A PRIMEIRA VEZ.
(O SEGUNDO NUMERO DE TELEFONE QUE É O MEU DE CONTATO)
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Resposta da empresa
14/07/2023 às 17:52
Prezada Lohana,
seu atendimento foi aberto hoje (14/07/*******) às 14:07:38 através do nosso aplicativo de Central e nosso setor de suporte entrou em contato para primeiras verificações às 15h. Como não há nenhum registro de problema externo em sua região, se faz necessária a visita de um técnico, que ficou agendada inicialmente para a próxima segunda-feira às 15h, dentro do previsto em contrato, já com sua urgência anotada e a informação passada que o atendimento poderia ser adiantado.
Em momento nenhum houve falta de respeito ou descumprimento do previsto da prestação de serviços e em breve seu problema será solucionado.
Infelizmente hoje o serviço da Light na região oscilou bastante na região devido aos ventos e com isso alguns equipamentos queimam ou perdem a configuração e estamos trabalhando para minimizar o impacto para todos os clientes que podem estar sendo afetados.
Atenciosamente,
V1 Telecom
Consideração final do consumidor
17/07/2023 às 15:36
Agradeço por terem me atendido o mais rápido possível, e peço desculpas caso excedi em algum momento, mas dependo da Internet para trabalhar, com essa já seria a terceira vez que eu teria que explicar ao meu gestor que eu ficaria off em dias de mais pico de serviço, acredito eu que não posso ter tal falha, pois tenho um filho de 2 anos que necessita da mãe e do serviço que ela está, em fim. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5