V1 TELECOM

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/04/2026 às 20:08

ID: 246273015

Sou cliente da V1 Telecom, em Seropédica/RJ, e venho registrar minha profunda insatisfação com a péssima qualidade do serviço prestado por essa empresa.
No dia 15/04, fiquei sem internet e, ao entrar em contato com a empresa para solicitar suporte, fui informado de que só poderiam comparecer à minha residência na segunda-feira, ou seja, eu teria que permanecer quarta, quinta, sexta, sábado e domingo inteiro sem conexão, aguardando atendimento, sem sequer uma solução imediata ou alternativa minimamente razoável.
Isso é um completo absurdo, ainda mais para um serviço essencial hoje em dia, utilizado para comunicação, trabalho, acesso a informações, entretenimento e diversas atividades do dia a dia. O consumidor não pode ser tratado com esse nível de descaso.
O problema se torna ainda mais grave porque essa não é a primeira vez que isso acontece. Pelo contrário: as falhas são constantes, o serviço vive caindo, e eu possuo centenas de mensagens enviadas à empresa relatando instabilidade, quedas recorrentes e problemas de qualidade. Nos últimos tempos, inclusive, a situação tem ficado ainda pior.
Além das interrupções frequentes, há também a questão da velocidade entregue, que está muito longe do que foi contratado. Eu pago por um plano de 800 mega, mas na prática recebo algo em torno de 150, 200 ou, em alguns momentos, 300 mega. Quando reclamo, a justificativa da empresa é que isso seria normal porque utilizo majoritariamente a internet via Wi-Fi, em dispositivos móveis e televisão, e que a velocidade maior só poderia ser garantida por cabo.
Essa explicação, além de conveniente para a empresa, não resolve o problema real do consumidor. A grande maioria das pessoas utiliza internet por Wi-Fi dentro de casa, e isso não pode servir como desculpa permanente para a entrega de um serviço tão abaixo do contratado, principalmente quando a diferença é tão grande. Uma coisa é haver pequena variação; outra, completamente diferente, é pagar por 800 mega e receber menos da metade e às vezes muito menos que isso de forma recorrente.
O que fica é a sensação de que o cliente paga por uma promessa de serviço que, na prática, não recebe. E quando precisa de suporte, ainda se depara com demora excessiva, falta de urgência e pouco compromisso com a solução.
Registro aqui minha reclamação não apenas para buscar uma providência, mas também como alerta para outros consumidores de Seropédica que estejam pensando em contratar essa empresa. Minha experiência com a V1 Telecom tem sido marcada por:
quedas constantes de conexão;
atendimento demorado;
falta de solução rápida quando o serviço para completamente;
velocidade muito inferior à contratada;
justificativas repetitivas e pouco eficazes;
e uma sensação contínua de desrespeito com o consumidor.
Espero uma solução definitiva, com restabelecimento adequado do serviço, melhora real da qualidade entregue e uma postura mais séria no atendimento ao cliente. Caso contrário, fica cada vez mais evidente que a empresa não está prestando o serviço da forma como anuncia e cobra.