sem conexão por dias
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
22/02/2023 às 17:00
ID: 159752161
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSempre que a internet cai, fico dias sem conexão e, ao entrar em contato com o suporte, nada é resolvido. Até a visita do técnico, que demora DIAS para ocorrer, fico sem internet.
Marcam a visita para determinado horário e não cumprem, sendo necessário remarcar e, por telefone, a empresa não faz absolutamente nada. Só diz que a visita ocorrerá em x dias.
Somente em fevereiro, fiquei 4 dias seguidos sem internet. Hoje, minha internet caiu e ao ligar no suporte, para a surpresa de ninguém, nada foi resolvido e o agendamento será somente para sexta. Ou seja, mais 3 dias sem conexão me aguardam ainda em fevereiro. Se juntar com os outros 4, já totaliza um semana sem internet em um único mes. Parabéns! Na casa, há pessoas que trabalham home office e estudam, um completo descaso.
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Resposta da empresa
22/02/2023 às 22:24
Olá Raquel, tudo bom?
Fizemos uma análise de sua reclamação e dos registros que temos.
Em 31/01 a senhora fez contato pedindo suporte às 8:30h informando do problema em seu roteador após uma forte chuva na cidade. Às 9:08h fizemos contato pra realizar sua visita, mas a senhora não conseguiu atender na hora e solicitou uma nova tentativa. No mesmo foi feita uma nova tentativa, mas devido a um compromisso a senhora solicitou a remarcação para outro dia.
Desde a normalização do serviço não foi feita mais nenhuma abertura de chamado técnico e em seu extrato de conexão não é possível identificar nenhum período sem conexão até então.
Hoje, dia 22/02 aproximadamente às 16:30, houve um rompimento em um dos cabos de fibra óptica que atendem o seu bairro. Seu chamado foi registrado às 16:38h e o reparo externo foi finalizado às 20:07h, onde sua conexão foi reestabelecida prontamente sem necessidade de visita técnica.
Todas as informações passadas tem seu devido registro em nosso sistema e caso necessite verificar os atendimentos ou o extrato de sua conexão e seu respectivo consumo de dados, eles estarão disponíveis.
Atenciosamente.