Visita improdutiva absurdo
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/12/2021 às 11:20
ID: 134767385
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTeve um temporal onde muitos raios chegaram até queimar as lâmpadas aqui de casa. No dia seguinte, minha internet não funcionava, então liguei pra empresa, onde fui orientada a tirar da tomada os fios, mesmo assim não funcionou, então foi marcada a visita de um técnico pra avaliar o problema na minha casa. Ao chegar tive que afastar o sofá e o técnico já foi colocando a mão no aparelho e mexendo no mesmo, o que estava atrás dele longe do aparelho falou então que tinha um fio solto e que poderia ser esse o problema. De fato depois que conectou a internet voltou mas não sei se já estava ou se o cara que soltou o fio na hora que mexeu. De qualquer forma, mesmo que tenha sido isso, é um absurdo porque eles não dizem o valor que é cobrado antes de vir, nem o próprio técnico soube dizer quanto era, só disse que viria na proxima fatura. E cobrar mais de 40% do valor da mensalidade???(R$25,00), ainda mandaram a fatura antes do vencimento desta com vencimento para janeiro(sendo que a mensalidade mesmo só é enviada próximo ao vencimento, mas esta veio um mês antes cobrando). Queria saber se a empresa vai me pagar R$25,00 cada vez que eu ficar sem internet como já fiquei 2 dias aqui por problemas técnicos dela.Não recebi nenhum real de desconto, mas cobrar é bem rápido, até com 30 dias antes do vencimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/12/2021 às 15:02
Prezada Sara,
verificamos aqui o seu atendimento desde a sua solicitação, que como informado a ligação é gravada, e nela está registrado o aviso da cobrança da visita improdutiva, inclusive o valor, bem ao final da gravação.
O problema não era um fio solto, o aparelho estava desligado e com o cabo desconectado bem aparente (provavelmente pela tomada onde os aparelhos estavam ligados estar solta, deixando o cabo esticado. Problema o qual também houve uma orientação para solucionar) conforme as fotos anexadas ao atendimento pelo técnico. E além da problema com a fonte foi solicitado ao mesmo a fixação dos aparelhos em outro local, pois seria instalada uma cortina onde os equipamentos atuais estavam. Para esse serviço também há uma taxa, que não foi cobrada.
Sobre o boleto, ele apenas chegou antes. Como anexou aqui na reclamação, o vencimento da mesma é para janeiro de *******.
Tudo está de acordo com o contrato firmado. Inclusive o desconto, se houvesse sido solicitado e com justificativa técnica, seria dado na fatura posterior à solicitação.
Consideração final do consumidor
14/12/2021 às 18:30
Cobram um valor absurdo e rápido mas quando a situação é inversa tenho que pedir desconto? Ou seja depender da Boa vontade da empresa como sempre somos reféns deste tipo de empresa mal intencionada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0