Atraso na entrega de motocicleta Royal Enfield e falta de transparência
Não respondida
Brasília - DF
25/09/2025 às 20:41
ID: 227846847
Reclamação formal sobre atraso na entrega de motocicleta - Royal Enfield Brasília (Aeroporto) CNPJ *****
Venho por meio deste formalizar minha insatisfação e indignação com a demora e a falta de transparência no processo de entrega da motocicleta que adquiri na loja Royal Enfield do Aeroporto, em Brasília.
O pagamento total do veículo foi efetuado no dia 13/09/2025, totalizando R$ 25.990,00. É importante ressaltar que a compra foi realizada à vista, sem financiamento bancário.
Valores e pagamento:
- R$ 13.500,00 via PIX.
- R$ 12.490,00 em 6 parcelas no cartão de crédito, com o pagamento da taxa de cartão, conforme exigência da vendedora V12, o que caracteriza a transação como uma compra à vista para a loja.
Prazos e promessas descumpridas:
No momento da compra, a promessa de entrega era para a semana de 15/09/2025 a 19/09/2025.
No dia 18/09/2025, o vendedor informou que a entrega seria adiada para o dia 23/09/2025.
A nota fiscal da moto só foi emitida no dia 23/09/2025, dez dias após o pagamento integral.
Desde o dia 23/09/2025, o vendedor alega que a moto não pode ser entregue por conta de um "registro BIN" pendente no Detran.
Minha indignação:
A compra de uma motocicleta não é um gasto supérfluo; é a realização de um desejo e um investimento significativo. A forma como o processo tem sido conduzido demonstra um total desrespeito com o cliente.
- A loja, por ser uma revendedora, tem a expertise e a experiência necessárias para fornecer um prazo de entrega realista e não promessas que não podem ser cumpridas.
- O atraso na entrega, somado à falta de informações claras e precisas sobre o real motivo do problema, prejudica a confiança na marca e na loja.
- Dessa forma, exijo uma solução imediata e a entrega da motocicleta. Espero que a empresa possa rever seus procedimentos para garantir que outros clientes não passem pela mesma experiência frustrante que estou enfrentando.