V12 Motors - Seminovos

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Brasília - DF

18/02/2026 às 16:08

ID: 240995987

Venho registrar minha insatisfação com a experiência que tive na V12, especificamente em relação ao atendimento prestado pelo gerente *****.
Adquiri dois veículos na loja, ambos com o atendimento exemplar do vendedor Jefferson, que foi atencioso, prestativo e fez tudo o que estava ao seu alcance para garantir que o processo ocorresse da melhor forma possível. Deixo aqui meu elogio ao profissionalismo dele, que realmente representa bem a marca e demonstra comprometimento com o cliente.
Infelizmente, não posso dizer o mesmo sobre o gerente *****. Durante todo o processo, sua postura foi destrutiva, desinteressada e completamente incompatível com a responsabilidade do cargo que ocupa. Ao invés de facilitar a entrega e cumprir os procedimentos devidos, dificultou cada etapa, não demonstrou boa vontade e deixou de realizar serviços que deveriam ter sido feitos antes da entrega dos carros.
Como consequência direta dessa falta de responsabilidade, tive gastos adicionais que não deveriam existir, além de ter recebido o veículo de qualquer maneira, sem o cuidado mínimo esperado de uma concessionária do porte da V12.
O gerente demonstrou falta de preparo, ausência de comprometimento e desrespeito com o cliente, causando prejuízos e transtornos totalmente evitáveis. Diante da experiência, é evidente que sua conduta não condiz com o padrão da loja, nem com a confiança que se espera ao adquirir veículos na V12.
Reforço que o vendedor Jefferson não tem culpa pelos problemas, tendo agido sempre com profissionalismo. O ponto crítico foi exclusivamente a atuação do gerente *****, cuja postura comprometeu toda a experiência e gerou insatisfação significativa.
Solicito providências imediatas quanto ao ocorrido e retorno formal sobre as medidas que serão adotadas.