V4 Company

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Gravataí - RS

21/05/2026 às 17:22

ID: 249328019

Venho registrar minha insatisfação e solicitar uma solução urgente referente à estrutura de acesso da minha conta de anúncios, que atualmente encontra-se em situação irregular devido à forma como os acessos foram configurados durante a prestação de serviços da V4.

Foi identificado que a agência permaneceu com controle administrativo total da conta, enquanto eu, proprietário legítimo da conta de anúncios, fiquei apenas com acesso parcial. Essa configuração é totalmente inadequada, considerando que a titularidade da conta sempre pertenceu ao cliente, cabendo à agência apenas os acessos necessários para operação das campanhas.

Após o encerramento da relação contratual, os acessos administrativos da agência foram removidos sem que antes fosse restabelecido integralmente o meu acesso como proprietário da conta. Como consequência, perdi a autonomia administrativa da minha própria conta, impossibilitando:

* inclusão de novos gestores ou parceiros;
* gerenciamento completo da conta;
* alteração de permissões;
* continuidade operacional das campanhas e anúncios.

Além dos transtornos operacionais, estamos sofrendo prejuízos diretos, pois nossa página de anúncios encontra-se bloqueada em razão desse problema de acesso e estrutura administrativa incorreta.

É inadmissível que o cliente fique impossibilitado de administrar um ativo que lhe pertence por falha no processo de desligamento e regularização realizado pela agência.

Solicito urgência máxima na regularização completa da titularidade e dos acessos administrativos da conta, com o restabelecimento integral do meu controle como proprietário legítimo, além de uma solução definitiva para desbloqueio e retomada das operações da página de anúncios.

Aguardo retorno o mais breve possível.

Atenciosamente,