Cobrança adicional indevida e propaganda enganosa

Olá Veronilda, tudo bem?

Recebemos sua manifestação e agradecemos o contato.

Para garantir total transparência, nossa análise inicial indica que todas as entregas do projeto foram realizadas em conformidade com o escopo e as cláusulas do contrato que firmamos.
O projeto teve início em 02/06/******* e se manteve ativo até 16/09/*******, totalizando cerca de 3 meses e meio de assessoria. Durante este período, a V4 Company entregou integralmente o escopo contratado, que incluiu:
Criação de uma Landing Page (LP);
Estruturação do Google Meu Negócio;
Produção de criativos para anúncios;
Publicação e otimização de campanhas de tráfego pago;
Assessoria estratégica de marketing.

Adicionalmente, realizamos kick-off, planejamento inicial e conduzimos check-ins semanais, nos quais reforçamos as estratégias e apresentamos evidências de geração de propostas comerciais ao longo do projeto.

É importante reforçar alguns pontos objetivos:
Sobre a alegação de propaganda enganosa: A V4 Company nunca prometeu resultados financeiros imediatos ou garantidos. O contrato e o alinhamento inicial deixam claro que nossa responsabilidade é a execução das ações de marketing planejadas (criação de ativos digitais, gestão de tráfego pago e consultoria estratégica). O fechamento de vendas e resultados financeiros dependem de variáveis externas ao nosso escopo, como: condução do processo comercial, maturidade das campanhas, aceitação de mercado e gestão interna do cliente.


Sobre os resultados alcançados: Apesar das dificuldades de comunicação ao longo do projeto, conseguimos gerar leads e oportunidades qualificadas. Inclusive, após a rescisão do contrato, o próprio cliente informou que fechou dois contratos com leads originados das campanhas estruturadas pela V4, o que comprova a efetividade do trabalho entregue.

Sobre as responsabilidades do cliente: Houve recorrente ausência em check-ins e falhas na comunicação, o que prejudicou ajustes estratégicos e a evolução do projeto. Além disso, o cliente não possuía CRM estruturado nem clareza em seu processo comercial, fatores que limitaram a análise dos dados e a mensuração do retorno das ações de marketing.

Sobre o encerramento do contrato: O churn ocorreu por decisão do cliente, motivada pela percepção de falta de resultado em curto prazo. No entanto, evidenciamos que as campanhas já estavam gerando propostas de valor compatível ao investimento, e que seria apenas uma questão de tempo até as primeiras vendas se concretizarem o que, de fato, ocorreu logo após o encerramento.

Portanto, esclarecemos que todas as entregas contratadas foram realizadas de forma completa e transparente, dentro dos prazos estabelecidos, e com suporte contínuo por parte de nossa equipe.
Reforçamos que todos os pontos foram conduzidos conforme o escopo contratado, não houve descumprimento contratual, nem qualquer violação aos direitos do consumidor.
De qualquer forma, seguiremos sempre à disposição para dialogar e esclarecer eventuais dúvidas ou novas demandas, através dos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: *******
Telefone: ******* ******* *******

Atenciosamente,
Equipe V4 Company