Descaso, indiferença e [Editado pelo Reclame Aqui] promessas para unidades franqueadas

Bruno, o período vigente do contrato de franquia empresarial se deu entre janeiro de ******* e abril de *******. A presente mensagem não é uma reclamação, visto que não existem caminhos de resolução para o qual seu texto adereça.

O que existe é uma insatisfação oriunda do seu fracasso no papel de franqueado e a tentativa de influenciar outras pessoas com seu presente relato.

Entenda o ponto de vista da V4 Company nesta jornada em que tivemos você, Bruno e seu sócio Caio, como colegas franqueados:

Durante o período que tivemos vocês como unidade franqueada, fizemos a atribuição de quinze clientes. Quando em contrato, a obrigatoriedade de atribuição é apenas de um projeto. Os quatorze adjacentes foram atribuídos com foco na resolução da ineficiência pela qual foram conduzidos.

Inicialmente o ticket médio dos projetos ultrapassaram três mil reais mensais. Ainda sim, prestação de serviços por definição de fee mensal em dois mil reais não é “ridiculamente baixo”. Essa é uma percepção unilateral da sua pessoa. Assim como a indicação de que existiu alguma superioridade da sua unidade franqueada, perante outros colegas.

Fica evidente sua insatisfação, mas ela não se traduz para outras unidades franqueadas, que somente podem pronunciar-se por si mesmo. Unidades franqueadas que estão nas datas de 28, 29 e 30 de junho de ******* participando de uma convenção presencial na cidade da unidade Matriz. Canoas, no Rio Grande do Sul.

O momento que você narra “que tudo ia bem”, foi o momento que fora decidido a construção de um espaço dedicado. Essa não fora a orientação indicada pela matriz, mas fora um risco unilateral assumido em prol da construção de um espaço que satisfizesse expectativas pessoais suas, e do seu sócio Caio.

Assim como a empresa terceirizada que na época tinha a competência de gestão financeira indicou os riscos que a gestão sua e de seu sócio assumiam.

Boa parte do seu relato narra uma jornada produtiva. Sabemos disso pois fizemos parte dessa jornada, e no momento presente, conduzimos para mais de oitenta colegas franqueados V4 Company.

A decisão de contratação de determinados colaboradores também foi unilateral e fora indicada para que não acontecesse. Mesmo assim, construíram uma equipe cara e ineficiente, das quais chegou a contar com um colaborador que não era fluente na língua portuguesa (tal reclamação fora indicada por um cliente).

******* que gestão de crise e absorção de responsabilidade perante o cliente final foram realizadas pela unidade matriz.

Mesmo com sua narrativa de ineficiência e falta de lucratividade, nos quatorze meses dos quais você fora franqueado V4 Company, sua empresa faturou mais do que a soma dos anos que atuaram como agência.

Sempre fora muito claro, e fazemos questão de apontar que a verdade nua e crua da atuação da V4 Company é árdua. Sim é necessário o desenvolvimento constante, e a superação, tendo em vista o mercado dinâmico que atuamos.

Se neste momento a percepção de que a prestação de serviços no modelo de atuação da V4 Company é inviável, talvez seja mais adequado buscar fazer parte de uma organização que atue de outra maneira.

Em nenhum momento a V4 Company não fez jus ao contrato firmado, e inclusive havendo um excessivo esforço de resolução e atribuição de clientes, que por quinze diferentes ocasiões apontaram a ineficiência da prestação do serviço pela sua unidade franqueada.

No momento você indica que segue envolvido com presentes franqueados. O que não é coerente com o acordo firmado.

Durante parte da jornada, sua empresa diversificou atividades, envolvendo-se na produção de eventos, atuação com corretagem em bolsa de valores, entre outras atividades que não dizem respeito ao acordo firmado no início de *******.

Nosso foco de atuação não é de “venda” de franquias. Essa atuação não é lucrativa na V4 Company, e não fora construída para tal. Nós selecionamos colegas que estão no mercado e que podem contar com nossa orientação para um cenário mais positivo de atuação.

O motivo do fracasso da atuação da sua empresa conosco, foi justamente por não seguir as orientações da FRANQUEADORA. Sua narrativa é como uma repetição da jornada da sua empresa antes de se tornar unidade franqueada V4 Company.

Um sistema de franquias funciona quando os processos são seguidos e os acordos de atuação mantidos. Toda sua narrativa inicial pontua o período que seguiram corretamente as práticas e orientações da franqueadora.

Os fracassos lamentados pela sua narrativa têm direta relação com o não seguimento das orientações do sistema de franquias.

Lamentamos que diferentes de dezenas de outros colegas, vocês não tiverem o mesmo êxito e eficiência. Mas a V4 Company é uma empresa séria que continua a crescer, contando com mais de ******* clientes ativos em seu portfólio.

Como inicialmente apontado, recebemos sua reclamação como uma crítica. Mas não há o que ser resolvido.

Bem, primeiramente já era esperada uma resposta como essa. E não, essa mensagem não é nem nunca foi uma reclamação com intuito de resolução, é um alerta, exatamente como está sinalizado de forma muito clara no último parágrafo do texto.

Obviamente existe uma insatisfação nossa, embora não oriunda do fracasso em nosso papel como franqueados e sim com o descaso, indiferença e [Editado pelo Reclame Aqui] promessas feitas pela V4 Company.

Para que fique registrado, tenho a lista de todos os clientes que recebemos e dentre eles apenas 3 tiveram fee acima de 3 mil, 6 com fee de 2 mil e 3 clientes entre 2 e 3 mil. Não sei qual a sua percepção sobre o que seria um fee ridiculamente baixo, mas 2 mil na nossa visão é um valor esdrúxulo, pois após serem retiradas as taxas de royalties, impostos e despesas o que sobra é sim um valor ridículo. Ainda mais vindo de uma empresa tão grande e com tanto know how, sendo que nós, que somos muito menores, fechamos assessorias sempre acima de 3 mil sem grandes dificuldades. Ressaltando também que dos clientes fechados pela V4, todos desqualificados, nenhum permaneceu conosco, enquanto todos os clientes que nós mesmos fechamos estão conosco até hoje ou ficaram mais tempo do que os clientes que a V4 nos passou. Inclusive até mesmo alguns dos clientes que encerraram os trabalhos anteriormente, retornaram após nossa saída da V4. Devo mencionar também que ao entrar na V4 foi SUGERIDO que nos desfizéssemos de alguns dos clientes da nossa empresa anterior, pois havia a POSSIBILIDADE de trocá-los por outros que a V4 nos passaria, clientes supostamente mais qualificados e com fees adequados. Deixei em letras maiúsculas para evitar que retruque dizendo que não fomos obrigados a fazer nada, como eu disse isso foi apenas SUGERIDO. Digo isso pois gostaria de citar que um desses clientes antigos que encerramos os trabalhos nos pagava fee de 7 mil, valor esse que nunca vimos como franqueados. Então dizer que um fee de 2 mil não é ridiculamente baixo não é uma percepção unilateral da minha pessoa, pois mediante ao volume de trabalho necessário e a quantia absurda que é paga de royalties, é um valor absolutamente medíocre.

Outro ponto que fica difícil de tolerar é você falar sobre nós acharmos que existiu alguma superioridade da nossa unidade franqueada perante outros colegas, como se isso fosse uma impressão nossa. Sendo que as pessoas que nos fizeram essas afirmações foram exatamente vocês. Mas ambos temos lembranças de tudo que foi dito um ao outro, não precisamos tratar disso como uma especulação grosseira da nossa parte. A não ser que não se recorde das suas palavras na noite de inauguração da nossa unidade, por videoconferência. Mas nós e todos os nossos familiares e amigos que estavam aqui naquela noite nos lembramos. Além disso, tenho todos os registros de mensagens no whatsapp, e-mails e áudios que corroboram com a minha percepção unilateral.

Você diz que nossa insatisfação não se traduz para outras unidades franqueadas, quando o correto seria dizer que nossa insatisfação se traduz sim para outras unidades franqueadas, embora eles não lhe digam isso. Inclusive estamos acompanhando a convenção presencial que estão realizando na unidade matriz, em Canoas. Estão de parabéns pelo evento, está muito bonito mesmo, vão impressionar muita gente com ele. Mesmo que a presença de todos os franqueados no evento tenha sido algo que vocês definiram como obrigatório e que os custos que diversos deles tiveram para viajar de outros estados tenha tido que sair dos bolsos dos mesmos, pois não tinham outra opção. Por sorte já não somos mais franqueados no momento desse evento, do contrário teríamos mais um débito em nossas costas, pois uma viagem da Bahia para o RS não é nada barato, mas assim como eles, teríamos que gastar esse dinheiro para dar mais visibilidade para a V4. Mas tenho certeza que a estratégia de impactá-los com um evento desse porte servirá para inibir ainda mais que reportem suas insatisfações, como mencionei no texto anterior. Esse alerta nós tentamos fazer quando ainda éramos franqueados, porém nosso relato foi tratado da mesma forma que aqui, com descaso, como se não fosse verdade.

O momento que narrei quando tudo ia bem não foi o momento que decidimos construir nosso escritório, isso já estava nos planos antes mesmo de nos tornarmos franqueados. Com o faturamento que tínhamos na época tudo isso era possível, sem dores de cabeça. Mas como franqueados tínhamos que pagar 27% do que ganhávamos para a V4 e esse número absurdo foi um dos fatores que mais nos prejudicou. Valor esse que pagávamos para não ter suporte ou acompanhamento, sendo obrigação da V4 passar apenas um cliente, como você mesmo disse. Embora na página de vendas da franquia tenha um vídeo depoimento bem destacado narrando algo bem diferente, onde é dito que os franqueados têm todo suporte por parte da equipe da V4, o que me deixou bastante confuso. O suporte foi um PRIVILÉGIO para as primeiras turmas como você nos disse em reunião ou ele só é aplicado para alguns franqueados? E nessa mesma página está escrito Atue com clientes de todo o Brasil, de qualquer lugar, com ganhos de R$ 6 a 20 mil, sem precisar vender! Sem precisar vender? E o gasto de energia que os franqueados têm para prospectar clientes toda semana? Outra informação contida lá é que o franqueado tem assessoria financeira (contas a pagar, cobrança de clientes, negociação de débitos e etc...) para cuidar de toda administração financeira da sua unidade. Assessoria financeira? Que assessoria? A mesma empresa que paga boletos depois da data ou a que esquece de pagar um boleto de internet e a mesma é cortada por atraso, mesmo tendo dinheiro em caixa, como aconteceu conosco, por exemplo? Aquela que não cobra os clientes na data certa? Aquela que parece fazer de conta que não vê suas mensagens e você tem que repetir a mesma pergunta por vários dias até que eles te respondam? Que envia uma planilha simplista de excel que eles chamam de relatório financeiro de meses em meses? Tenho todas essas conversas salvas no celular. Ainda sobre a página de venda da franquia: Inicie com faturamento de R$2.******* com um cliente cedido pela V4, podendo chegar até R$80.*******, conforme seu desenvolvimento. 80 mil? Sério mesmo? Algum franqueado já conseguiu chegar sequer perto desse número ou de ao menos metade dele? Acompanhamento vitalício em projetos ativos. Acompanhamento de quem? Do gestor que está no mesmo grupo do whatsapp que nós e que o cliente e que quando falamos com ele sobre algo que aconteceu referente àquele projeto ele sequer sabe do que estamos falando? Seria esse o acompanhamento vitalício?

Acho admirável vocês conduzirem para mais de 80 colegas franqueados, de verdade. Mais surpreendente ainda não terem ciência de suas insatisfações e também não demonstrarem interesse por elas. Também acho primoroso a forma como conseguem abordar a jornada do franqueado V4 como um negócio satisfatório e rentável, quando na realidade não é. Já que vocês apontam que o payback é de 12 meses. 1 ano inteiro para recuperar o valor de 15 mil pagos pela franquia, como pode esse ser um negócio lucrativo? Para ser bem sucedido como franqueado V4 deve-se morar na casa dos pais, não pagar contas e aceitar que não deve ter perspectiva de crescimento, pois as tabelas de prospecção apresentadas pela V4 não são aplicáveis. Isso sim deveria ser apontado como uma percepção unilateral, pois só se aplicam nas tabelas, na vida real elas não se materializam.

A sua afirmação quanto às contratações que fizemos no período de franquia só demonstra o quão raso era o seu conhecimento sobre o que de fato acontecia conosco, pois elas nunca foram decisões unilaterais nossas, completamente o oposto. Elas foram acompanhadas pelo nosso gestor na época, inclusive incentivadas por ele e, os colaboradores que não demonstraram evolução satisfatória foram prontamente substituídos, exatamente da mesma forma como acontece na matriz. A informação que nos foi dada pelo mesmo gestor foi a de que o período mais longo que a V4 conseguiu manter uma equipe com os mesmos colaboradores foi de 6 meses. Isso nunca significou prejuízo para a V4 e claramente também não foi o motivo do nosso.

Outra coisa que você mencionou foi que nossa empresa diversificou atividades e envolveu-se na produção de eventos e atuação com corretagem em bolsa de valores. Devo dizer que até tentei, mas não consegui enxergar o que isso tem a ver com qualquer coisa. Em primeiro lugar nunca produzimos eventos, não sei de onde tirou isso e gostaria sim que tentasse explicar como formulou essa afirmação ou se não, admitisse que é uma mera especulação da sua parte. Quanto a investirmos na bolsa de valores, também não consegui encontrar a relação disso com a franquia. Na sua percepção investir na bolsa é uma atividade que deveria ser mencionada como algo que atrapalhou nossa atuação como franquia? Essa é uma atividade que um franqueado V4 não poderia fazer? Porque isso é algo que diversos franqueados não só fazem, postam seus rendimentos em suas redes sociais, como são estimulados por você a fazer isso, quando afirma que todo empresário deve ter sempre mais de uma fonte de renda, recomendação essa que está, por exemplo, na Live do Milhão. Até porque se for depender apenas da renda da V4, como eu disse antes, melhor aceitar que não terá perspectiva de crescimento. É risível tentar pensar em como investir na bolsa poderia atrapalhar qualquer tipo de negócio.

Uma das coisas que mais me surpreendeu foi você dizer que o nosso fracasso como franqueados é como uma repetição da jornada da nossa empresa antes de nos tornarmos unidade franqueada V4 Company. De qual fracasso você estaria falando? Foi com a nossa antiga empresa que construímos tudo que temos hoje. Foi com o dinheiro dessa mesma empresa fracassada que conseguimos mobiliar nossas casas, comprar carros, contratar pessoas e ainda assim nos sobrar caixa para comprarmos a franquia da V4 e construirmos o escritório onde atuamos hoje (do ZERO, desde as cadeiras às lâmpadas) além de nos manter sem lucro nenhum durante todo o período que passamos como franqueados e fazer aportes para cobrir as contas em aberto. Então volto a perguntar, de qual fracasso você estaria falando? Porque o único fracasso que tivemos foi o de entrar para a V4, visto que depois disso perdemos quase tudo que lutamos muito pra construir e ainda encerramos nossa jornada enterrados em dívidas.

Por último gostaria de retornar a algumas questões apontadas no meu texto anterior que você decidiu ignorar:

- Quanto a Ampulheta, a empresa terceirizada que vocês obrigaram os franqueados a engolir goela abaixo (que supostamente deveria ser uma assessoria mas não era), a mesma que tentamos cancelar e que tinha um trabalho tão deficiente que prejudicou não só a nós mas diversos outros franqueados. Vocês não assumem nenhuma responsabilidade pelos serviços prestados por ela, mesmo que essa relação tenha sido empurrada arbitrariamente por vocês?

- Por que dos 8 clientes que nos foram prometidos por você em reunião em dezembro de ******* só nos passaram 4? Sendo que nesse período mesmo que você quisesse se justificar trazendo de volta a questão do churning, não estávamos perdendo clientes? Por que prometeu algo e isso não foi cumprido?

- Por que o Gustavo, aquele mesmo que nos atendia prontamente no início (quando tudo era maravilhoso) parou de nos responder sem nenhum motivo ou justificativa? Sendo que ainda éramos franqueados nesse período. Por que ele não disse pelo menos não posso responder por isso e isso ou não quero responder ou não vou responder...? Nada! Nem uma única palavra. Por que ele ignorou o que foi marcado na agenda dele para entrar em contato conosco? Estava muito ocupado para responder as diversas chamadas de uma unidade franqueada durante quase um mês? Tenho as conversas comigo e estão todas aqui sem resposta até hoje. Lembrando mais uma vez que no início existia suporte total, embora você tenha dito que esse suporte foi um PRIVILÉGIO. De novo: O suporte foi um PRIVILÉGIO. Um PRIVILÉGIO. Ainda por cima quando te relatamos que os franqueados estavam nos procurando atrás de ajuda (pois vocês não estavam dando o suporte necessário e o curso não tem conteúdo suficiente) você nos disse (quase em tom de ordem) para que não os ajudássemos, pois nem nós nem vocês eram babás deles e que se eles tivessem dúvidas deveriam procurar no Google? Eles também estão cientes disso?

- Por que você ignora as verdadeiras causas de vários clientes terem encerrado os trabalhos? Por que ignora o fato de que muitos deles saíram por motivos que não estão ligados ao que você chama de ineficiência da nossa parte? Seria porque seus gestores não conseguiram te passar informações profundas devido não estarem diretamente envolvidos com a atuação desses clientes e anotavam apenas as reclamações dos mesmos sem procurar saber exatamente como chegaram a aquele ponto? Ou seria porque também ignora que esses clientes além de desqualificados já chegavam ansiosos por conta das promessas descabíveis que a V4 fazia para eles com o intuito de fechar a venda?

- E esclareça qual é exatamente a real justificativa dos 27% de royalties? Qual é de fato a obrigação da V4 referente a esse número absurdo de 27%? Pois se o suporte é um privilégio, a aquisição de mais de 1 cliente é algo fora da obrigatoriedade e se os franqueados também precisam se virar para correr atrás de prospects, o que é que sobra? Usar o nome da V4 e receber UM cliente?

- E por que cita dezenas de outros colegas que tiveram êxito e eficiência e não fala das dezenas de outros franqueados, até mesmo os que entraram no início junto conosco e que já nem fazem mais parte da V4 por não terem obtido retorno financeiro? Das 4 primeiras turmas de franqueados quantos deles ainda estão na V4? Todos eles eram tão ineficientes como diz que nós fomos? Ou vai se apoiar nos depoimentos dos franqueados escolhidos a dedo para se apresentar em nome da V4?

Como disse, sua oratória é formidável e independente do que seja colocado aqui, você tentará se utilizar dela para dissimular e ignorar os fatos que foram apresentados. Mas já foi exposto o suficiente para que cada um tire suas próprias conclusões. E sim, isso é uma crítica, não uma reclamação. Mas por que então ela está aqui? Porque aqui é o único lugar onde vocês não podem apagar e nem nos bloquear, como já vimos fazer com outros, tal como o Filho do Chefe, por exemplo. Já vimos muitos comentários serem apagados e usuários serem bloqueados apenas por darem opiniões contrárias às suas. Ainda que nos vídeos e postagens da V4 vocês sejam bastante perspicazes em dizer o contrário, que são abertos a críticas e opiniões, que são uma empresa séria e que estão constantemente evoluindo. Já ouvimos esse discurso antes e um dos intuitos desse texto é exatamente precaver outras pessoas de acreditar nele. É dar conhecimento e manter um registro eterno daquilo que a V4 faz de melhor, que é vender o seu produto, vender para mais pessoas, vender mais vezes e vender pelo maior valor.

Prezado Bruno,

Conforme afirmado, concordamos que o seu ponto de vista fora largamente explorado e está à disposição de quaisquer colega que esteja buscando pela dinâmica de atuação junto à V4 Company.

Nunca apagamos comentários ou quaisquer apontamentos, sejam positivos ou negativos, e obviamente sempre respondemos com nosso ponto de vista. Todos os apontamentos trazidos na resposta anterior foram colhidos durante o período de atuação.

O percentual de Royalties inicial é de 25% sob o faturamento bruto e há contribuição de 2% para fundo de propaganda. Tais informações encontram-se claras na Circular de Oferta de Franquia. Assim como as atribuições do suporte financeiro e comercial existente por parte da V4 Company.

O controle de churn é desafio natural de empresas no ramo de serviços, e não é diferente com a V4 Company. Estamos constantemente modificando processos de acordo com a coleta de dados de cada projeto ativo, o que colabora para controle e melhora de diversos indicadores, assim como o churn.

Diante da insatisfação da parceria firmada e já encerrada, você também tem a oportunidade de reivindicar junto à órgãos reguladores competentes. Cumprimos todos os aspectos acordados no então vigente contrato de franquia empresarial, do início ao final do período em que você e seu sócio atuaram como unidade franqueada V4 Company.

Ok

A sua consideração final deixa claro a sua intenção. Apenas denegrir a empresa. Desde o início da atividade aqui você mesmo deixou claro que não era um reclamação, agora diz que não respondemos. Nós respondemos todas as mensagens aqui postadas e assim todos podem julgar a intenção do reclamante.