Ineficiência e Falha na Entrega da V4 Company: Conteúdo Genérico e Falta de Estratégia
Respondida
São Paulo - SP
19/12/2025 às 12:13
ID: 235334083
Ineficiência operacional e falha na entrega: Experiência negativa com a V4 Company
"Minha experiência com a V4 Company resultou em um prejuízo de R$ 2.600,00, valor que decidi absorver ao rescindir o contrato precocemente após constatar a baixíssima produtividade e a falta de qualidade nas entregas. Em 30 dias, recebi apenas dois posts genéricos, nitidamente gerados por IA, sem qualquer conexão com a estratégia do meu negócio.
A agência justifica a ausência de resultados com o argumento padrão de 'tempo de maturação ou implementação'. Contudo, por experiência prática, identifiquei que o problema não era o tempo, mas a ineficácia na execução. A prática de exigir pagamentos antecipados retira do cliente o poder de negociação e, infelizmente, no meu caso, a boa-fé não foi retribuída com profissionalismo.
A empresa utiliza vídeos e campanhas que prometem resultados e, em alguns casos, até a devolução do dinheiro. Embora aleguem que tais promessas não se aplicam ao meu pacote específico, a comunicação induz o consumidor ao erro, criando uma expectativa de segurança que não se confirma na prática.
Um ponto relevante é a discrepância entre as unidades. Inicialmente, acreditei ter contratado a unidade de Salto/SP, onde encontrei profissionais acolhedores, empáticos e capazes, que reconheceram a baixa qualidade do que me foi entregue. No entanto, minha conta foi gerida por outra unidade, onde o crescimento acelerado parece ter atropelado a qualidade e os valores que a marca diz defender. O parecer da Ouvidoria apenas confirmou essa desconexão.
O que eu esperava da Ouvidoria não era uma resposta burocrática, mas um desafio: a prova de que seriam capazes de elevar meu faturamento conforme prometido, priorizando a entrega antes de cobranças antecipadas.
Fica o alerta aos empreendedores: ao contrário do que fiz em boa-fé, evitem pagamentos antecipados antes de comprovar a entrega de valor. Minha intenção não é denegrir a marca, mas relatar a ausência de estratégias práticas e personalizadas. Esperava uma imersão no meu negócio, mas recebi conteúdos de '30 segundos' que qualquer ferramenta gratuita poderia gerar.
Uma reputação íntegra vale muito mais que R$ 2.600,00. Infelizmente, a empresa preferiu o lucro imediato à satisfação e à retenção de um cliente."
Compartilhe
Resposta da empresa
07/01/2026 às 15:56
Olá, Pierre.
Tudo bem?
Lamentamos que sua percepção sobre a experiência com a V4 Company não tenha sido positiva. Prezamos pela transparência e pelo cumprimento rigoroso das obrigações assumidas em contrato, motivo pelo qual consideramos importante esclarecer, de forma objetiva e factual, os pontos levantados em seu relato.
Sobre o valor pago e a alegação de prejuízo:
O valor mencionado refere-se ao fee mensal de novembro, pago em 06/11, que validou o início da prestação dos serviços, conforme contrato assinado. A partir desse pagamento, houve imediata alocação de equipe técnica, operacional e criativa, bem como o início das atividades previstas em escopo. A rescisão ocorreu de forma precoce e unilateral por parte do cliente, após serviços já executados, não configurando prejuízo, mas sim contraprestação por entregas realizadas.
Ressaltamos que o contrato prevê expressamente que, em caso de rescisão, valores já pagos não são passíveis de reembolso, justamente porque correspondem a horas técnicas, estrutura e recursos humanos já consumidos.
Sobre a produtividade e as entregas realizadas:
O escopo contratado não prevê a entrega de um volume fixo mensal de posts orgânicos. O foco do serviço é a implementação técnica, estruturação de campanhas de tráfego pago, setup de mensuração, integrações e início da operação estratégica.
Durante o período trabalhado, foram realizadas, entre outras entregas:
Implementação da ferramenta V4 Food (concluída em 10/11);
Criação e configuração da Business Manager do Meta;
Setup completo de Pixel e API de Conversões;
Integração técnica com a ferramenta Saipos, por solicitação do cliente, com eventos testados e validados;
Subida de campanhas iniciais;
Produção e envio de criativos próprios para aprovação em 27/11.
Após a reprovação inicial dos criativos, a V4 Company se colocou à disposição para realizar ajustes, refações e, inclusive, propôs a troca da equipe criativa e de atendimento para melhor alinhamento. No entanto, tais alternativas foram recusadas, com solicitação imediata de cancelamento, interrompendo o fluxo natural de ajustes e otimizações previsto para a fase inicial do projeto.
Sobre a qualidade criativa e estratégia:
Não há no contrato qualquer vedação ao uso de ferramentas de apoio criativo, tampouco promessa de produção artesanal ou personalizada além do escopo acordado. A avaliação de estilo criativo é subjetiva e, neste caso, não foi possível evoluir a estratégia, uma vez que o cliente optou por não permitir ajustes ou refações.
Sobre resultados e tempo de maturação:
Conforme previsto em contrato, a V4 Company não garante resultados financeiros, faturamento ou ROI, uma vez que estes dependem de múltiplas variáveis externas e da continuidade do processo de otimização. O projeto foi encerrado antes do primeiro ciclo completo de operação, o que inviabilizou qualquer análise consolidada de performance. Assim, a ausência de resultados não decorre de ineficácia na execução, mas do cancelamento antecipado.
Sobre pagamento antecipado e expectativa criada:
O pagamento antecipado é prática contratual clara, legal e expressamente aceita no momento da assinatura. Todas as condições estavam descritas no contrato, que foi livremente firmado pelo cliente. Eventuais comunicações institucionais da marca não substituem nem se sobrepõem ao contrato específico firmado, que não prevê garantia de resultados nem política de reembolso.
Sobre unidades e condução do atendimento:
A V4 Company atua sob modelo franqueado, com escopo, método e contrato padronizados. O atendimento foi realizado pela unidade responsável designada desde o início do projeto. Percepções comparativas ou opiniões informais de terceiros não substituem a auditoria técnica realizada pela Ouvidoria, que concluiu pelo cumprimento das obrigações contratuais e pela improcedência do pedido de reembolso.
Por fim, esclarecemos que foram realizadas diversas tentativas de contato posteriores, nos dias 21/12/2025, 22/12/2025, 30/12/2025 e 05/01/2025, com o objetivo de buscar alternativas para resolução do caso, sem sucesso de retorno por parte do cliente.
Reforçamos que todos os pontos foram conduzidos conforme o escopo contratado, sem qualquer violação aos direitos do consumidor. De qualquer forma, seguiremos sempre à disposição para dialogar e esclarecer eventuais dúvidas ou novas demandas, através dos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: +55 51 9478-2190
Telefone: 0800 608 6249
Atenciosamente,
Equipe V4 Company