Interrupção Unilateral de Projeto de Serviços pela V4 Company, Quebra Contratual e Cobrança Indevida

Olá, Silvio. Tudo bem?

Agradecemos novamente pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer, de forma objetiva e transparente, os pontos mencionados em sua manifestação.

1. Sobre a contratação e alinhamento inicial do projeto
A contratação foi formalizada com escopo específico de Estruturação Estratégica, contemplando etapas progressivas de diagnóstico, planejamento e direcionamento. Desde o início, foram apresentados o cronograma de entregas, as etapas do projeto e a necessidade de colaboração ativa do cliente, especialmente no fornecimento de acessos e informações, conforme previsto contratualmente.

2. Sobre a execução e entregas realizadas
Durante o período de execução, a V4 Company realizou as entregas previstas até o estágio correspondente, dentro dos prazos estabelecidos, incluindo:

Reunião de Kick-off com coleta estruturada de informações e alinhamento estratégico;
Diagnóstico de mercado, com análise de concorrência e posicionamento;
Diagnóstico de mídia e design, com auditoria dos canais digitais e recomendações estruturais.

Não houve atraso na execução por parte da V4 Company. Eventuais limitações na profundidade das análises estão diretamente relacionadas à dependência de acessos e informações, conforme responsabilidade prevista em contrato.

3. Sobre a alegação de interrupção unilateral do projeto
Não houve interrupção formal da prestação de serviços por parte da V4 Company.
Não foi realizado cancelamento contratual, tampouco houve bloqueio técnico ou operacional que impedisse a continuidade do projeto.

Após a sinalização de possível solicitação de reembolso, houve um desalinhamento pontual de comunicação, que foi prontamente tratado. Inclusive, foi formalmente disponibilizada a continuidade integral do projeto até o término do período contratado.

Portanto, a prestação de serviço permaneceu disponível em todos os momentos.

4. Sobre a continuidade e encerramento do contrato
Conforme previsto contratualmente, é possível ao cliente optar pela não continuidade ao final do período, sem prejuízo das entregas previstas durante a vigência. Esse direito foi respeitado em todos os momentos.

5. Sobre o reembolso
Em relação ao reembolso, esclarecemos que este será executado estritamente conforme previsto em contrato.
A cláusula de garantia de satisfação estabelece as condições, prazos e critérios para devolução de valores, mediante solicitação formal dentro dos parâmetros acordados entre as partes.

Dessa forma, o reembolso não ocorre de forma automática ou unilateral, mas sim em conformidade com as disposições contratuais aceitas no momento da contratação.

6. Conclusão
Diante dos fatos apresentados:

As entregas previstas foram realizadas até o momento correspondente do projeto;
Não houve interrupção formal da prestação de serviços;
A continuidade do projeto esteve disponível durante todo o período;
As condições de reembolso seguem rigorosamente o contrato firmado.

Dessa forma, não se identifica descumprimento contratual ou violação aos direitos do consumidor por parte da V4 Company.

Reforçamos que todos os pontos foram conduzidos conforme o escopo contratado, sem qualquer violação aos direitos do consumidor. De qualquer forma, seguiremos sempre à disposição para dialogar e esclarecer eventuais dúvidas ou novas demandas, através dos nossos canais de atendimento:

WhatsApp: +55 51 9478-2190
Telefone: 0800 608 6249

Atenciosamente,
Equipe V4 Company

A empresa entrou em contato comigo para retirar a reclamação daqui. Não irei tirar. E irei processa-lós pois tenho prova de tudo o que disse.

Resposta vaga, apenas para fazer média nas redes sociais. FUI DESTRATADO PELA LÍDER DA EQUIPE *****, que convidou o time a se retirar do projeto ANTES do término do contrato, simplesmente porque eu disse que não ia continuar.

Podem falar bonito, mas eu tenho as provas. Serão processados pela forma [Editado pelo Reclame Aqui] que estão conduzindo a situação.

Eu só não irei processar, porque o ***** é alguem que realmente mudou a minha vida. Fica o alerta a empresa, para executar o que o ***** ensina. Fui extremamente MAL ATENDIDO pela ***** *****, lider do projeto. Isso é fato! Ela é grossa, arrogante e arbitraria, e vocês devem avaliar realmente a postura dessa mulher, pois ela é desequilibrada emocionalmente, e eu tenho prova de tudo o que ela fez.

Pela ouvidoria, recebi essa orientação do jurídico, que não tem nada a ver com a verdade do caso, e vocês só irão escapar porque o ***** é uma pessoa excepcional.


Espero que alguem da alta gestão entenda minha indignação como oportunidade de melhoria, ajuste de processos e reavaliação de lideranças, pois quem está organizando os projetos da V4, nesse momento, não sabe gerenciar equipes, pois o que a ***** ***** fez comigo é inadmissivel.

Repito, só não irei processar em gratidão aos ensinamentos do ***** que mudaram a minha vida. Pena que PEGUEI A EQUIPE ERRADA!!!!!!! Que fique a sugestão para os gestores como feeedback.