V4 Company

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Sorocaba - SP

20/05/2026 às 08:49

ID: 249155279

Olá, bom dia! Em janeiro deste ano, estavamos buscando uma assessoria de marketing e por isso entramos em contato com a empresa V4 Company. Como os serviços oferecidos na área de marketing não atendiam nossa necessidade, esta empresa nos apresentou o serviço de CRM - Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente), para melhorar nosso departamento comercial.
No início de fevereiro realizamos a aquisição do serviço de implantação do CRM oferecido pela V4 e do aplicativo Kommo que é um CRM focado em vendas por mensagens. Ele centraliza conversas do WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e outros canais em uma única plataforma, ajudando empresas a organizar leads, automatizar atendimentos e acompanhar o funil de vendas.
Contudo, houveram diversos problemas na tentativa de implantação do aplicativo, sendo um dos maiores problemas o fato de que nossos clientes que utilizam o WhatsApp Web (sendo PF ou PJ "business") não estavam recebendo as mensagens que estávamos enviando via aplicativo Kommo. Esses clientes ao deslogar no Whatsapp Web e logar de novo, recebiam as mensagens antigas enviadas (e que não haviam sido recebidas) mas ao enviarmos novas mensagens, já deixavam de as receber novamente. Nos prejudicando, pois o Whatsapp é nossa ferramenta de trabalho/ venda, se os clientes não recebem as mensagens, não temos como vender. As ferramentas existem para facilitar e não dificultar, não faz sentido o cliente não receber a mensagem normalmente ao enviarmos.
Além do problema citado acima, também haviam os seguintes problemas:
Não é possível iniciar conversas com os clientes, só é possível enviar uma mensagem padrão pré-aprovada pela Meta e após o cliente responder, o chat fica liberado por 24 horas, ou seja, caso o cliente responda no final de semana ou feriado, perdemos essa janela 24 horas, então na segunda-feira precisamos reenviar a mensagem padrão e aguardar nova resposta, tornando o atendimento extremamente inviável.
Funções básicas não estão disponíveis, como participação em grupos internos ou grupos com clientes.
Não é possível encaminhar fotos, vídeos e áudios para outros contatos, o que prejudica totalmente nossa empresa, pois precisamos enviar fotos de produtos e outros para clientes, etc.

Quando iniciamos a implantação, acreditávamos que esses problemas seriam resolvidos, depois estavamos dispostos a utilizar uma ferramenta que não nos atendia adequadamente, porém o fato do cliente não receber mensagem no Whats era crucial. Não existe como um departamento comercial utilizar um CRM onde os clientes não recebem as mensagens enviadas.
Tentamos por semanas resolver a situação junto ao suporte da empresa V4, reportamos os problemas diversas vezes e aguardamos retorno técnico, porém sem solução efetiva. Enquanto isso, perdíamos contato com clientes, deixávamos de responder atendimentos corretamente e comprometíamos nosso processo comercial, fluxo e controle de atendimento ao cliente e consequentemente nosso faturamento, credibilidade no mercado.
Como em nenhum momento houve uma solução efetiva por parte da empresa V4, que é quem nos ofereceu o serviço e intermediava nossas queixas, solicitações e pontuações junto a Kommo, solicitamos o cancelamento de tudo que havíamos contratado e o respectivo reembolso.
Em ***** a Kommo realizou o reembolso parcial, pois alegou que o aplicativo foi utilizado por um período, isso não aconteceu porque a V4 não conseguiu concluir a implantação. Faltaram configurações de mensagens de chamada e robô de atendimento, então se houveram serviços NÃO concluídos, NÃO houve implementação completa do aplicativo Kommo, mas tudo bem a diferença de valor não era grande, queríamos resolver o problema. Porém cobramos a V4 várias vezes quanto ao reembolso do serviço não concluído e somente após várias cobranças, fomos informados que o reembolso foi recusado pelo setor responsável da V4, alegando que realizaram o serviço de implantação, e ofereceram outros serviços para que assim utilizacemos em outros serviços o valor que havíamos pago, ou seja, se o serviço realmente tivesse sido realizado porque oferecer outros serviços no lugar? Como pode uma implantação ser considerada concluída se não foi possível utilizar a ferramenta da Kommo que a V4 quem nos vendeu?
Para não ficarmos no prejuízo financeiro, uma vez que o valor pago para a V4 era um valor significante (R$2.927,39) fomos obrigados a recontratar o CRM Kommo em ***** contando que o problema de comunicação da Kommo com o Whatsapp tivesse sido resolvido, pois como pode a Kommo vender um CRM que é próprio para Whatsapp e o mesmo não funcionar no Whatssapp empresarial?
Estamos falando de um CRM cuja principal função é justamente centralizar e viabilizar a comunicação com clientes. Se as mensagens não chegam ao destinatário, o sistema perde completamente sua utilidade operacional. Não se trata de uma limitação pequena, detalhe técnico ou dificuldade de adaptação da equipe. Trata-se de uma falha crítica que inviabiliza o uso da plataforma no dia a dia da empresa.
Diante da ausência de solução concreta por parte da empresa V4 para que a plataforma fosse implantada e utilizada de maneira eficiente, tornou-se impossível utilizar o produto que ela havia nos oferecido, sendo o novo cancelamento a única alternativa, então novamente recusaram reembolso do serviço de implantação que em nenhum momento foi concluído.
Por isso estamos aqui tornando pública nossa indignação, nosso prejuízo e nossa solicitação por uma solução do problema.