Promessa de Escala, Entrega de Queda e Sabotagem Deliberada: A Experiência com a V4

Olá. Tudo bem?
Aqui é da Ouvidoria da Matriz da V4 Company.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de trazer esclarecimentos detalhados, pautados em dados, métricas consolidadas e registros documentais sobre os oito meses da nossa parceria estratégica na gestão de marketing da Clínica da Cidade - Vila Velha.
Compreendemos que as expectativas de volume e crescimento em negócios de saúde são altas, mas é fundamental analisarmos o cenário geral da operação com métricas reais. Gostaríamos de pontuar os fatos técnicos referentes a cada item levantado:
1. Desempenho, Faturamento e Retorno do Projeto: Ao contrário do alegado sobre "desempenho regressivo", a auditoria final dos dados consolidados ao longo dos 8 meses de projeto demonstra um crescimento expressivo na qualidade dos agendamentos e no retorno financeiro da clínica:
Evolução do Ticket Médio: Elevamos o ticket médio dos atendimentos de R$ 196,20 para R$ 324,85 no decorrer do projeto.
Faturamento Comercial Gerado: Foram R$ 529.836,06 gerados a partir das estratégias implementadas, com 1.631 novos clientes/consultas no período.
Custo de Aquisição (CAC) e Retorno: Mantivemos um custo médio geral de apenas R$ 15,81 por cliente que efetivamente comprou ou agendou na clínica, gerando um ROAS Direto de 20,54 (para cada R$ 1,00 alocado em mídia, retornaram R$ 20,54 em receita) e um ROI Direto de 6,16 (retorno financeiro de mais de 6 vezes o valor total investido na agência).
Em relação à variação pontual de custo por lead citada no mês de março, identificamos tecnicamente que uma das campanhas (especificamente a de exames no Google) veiculou com amplo raio territorial. Assim que o fato foi constatado, o investimento afetado nessa campanha específica foi de R$ 972,36, mantendo ainda assim um ROI superior a 5.0 no período. Adicionalmente, atendemos de imediato a sua solicitação de substituição do gestor de tráfego (GT) responsável pela conta para não gerar nenhum prejuízo ao relacionamento.
Lembramos também que a captação e o atendimento enfrentaram desafios externos à gestão de mídia ao longo dos meses, como instabilidades na telefonia fixa da clínica (que chegou a ficar dias fora do ar, exigindo alteração emergencial para números secundários e WhatsApp) e bloqueios de contas de atendimento causados por ferramentas de inteligência artificial de terceiros.
2. Encerramento das Campanhas e Aviso Prévio: Não houve, em absoluto, qualquer "sabotagem" na desativação dos anúncios. O encerramento imediato das veiculações foi executado para cumprir estritamente uma ordem formal enviada por você por e-mail no dia 29 de junho, às 11h20.
No seu e-mail formal de dispensa de aviso prévio, sob o tópico "2. Interrupção de Acessos", foi solicitado expressamente: "Como a nova agência assume a conta hoje, solicitamos a interrupção imediata de qualquer veiculação de campanhas e a entrega de todos os acessos administrativos [...] para evitar sobreposição de ações".
Em respeito à sua determinação formal e para evitar que dois fornecedores operassem simultaneamente as mesmas contas de anúncio, nossa equipe apenas pausou as campanhas às 17h20 do dia 29/06 após a confirmação do seu e-mail. A inteligência, tags, pixels e bases de dados do Business Manager e Google Ads foram preservadas intactas no ativo de sua propriedade.
3. Saldo Residual de Mídia e Bônus: Sobre a gestão dos saldos e créditos nas plataformas de anúncios:
A veiculação consome o saldo depositado com base no orçamento diário programado e no custo do leilão em tempo real do Google e Meta. Como solicitado o encerramento imediato das campanhas em 29/06, qualquer saldo remanescente na sua conta de anúncios (Google Ads ou Meta Ads) não é retirado ou "retido" pela agência ele permanece em sua própria conta corporativa da plataforma para ser utilizado pela sua nova equipe de marketing.
Em relação a cupons ou bônus promocionais automatizados gerados pelas próprias plataformas publicitárias (Google/Meta), eles são vinculados diretamente às contas dos anunciantes sob regras das big techs, não havendo qualquer interferência, ocultação ou desvio por parte da V4.
Reforçamos que todo o histórico de alterações, investimentos, relatórios semanais, criativos (foram entregues 47 criativos únicos e carrosséis extras ao longo do projeto, superando o escopo contratado) e atas de reuniões estão devidamente documentados no Dossiê do Cliente e no Drive compartilhado com a sua unidade.
A V4 Company preza pelo respeito, ética profissional e transparência absoluta em todas as etapas do ciclo do cliente. Como todos os acessos, ativos e relatórios de transição já foram transferidos de forma íntegra para a sua clínica e nova agência, encerramos a nossa prestação de serviços com a certeza de termos entregue um projeto lucrativo e com saldo altamente positivo para a instituição.
Seguimos à disposição em nossos canais formais da Ouvidoria para eventuais esclarecimentos administrativos remanescentes.
Atenciosamente,

Ouvidoria e Sucesso do Cliente