Proposta comercial enganosa e descumprimento de acordo pela V4 Company
Respondida
Americana - SP
18/09/2025 às 11:39
ID: 227237849
No dia 13/08/2025 nos apresentaram a proposta comercial para desenvolver a estruturação estratégica do método V4. A reunião está 100% gravadas, em diversos trechos diferentes fizeram as seguintes propostas:
- Só passa o cartão no final das 4 semanas
- Se no final não gostarmos e acharmos que não fez sentido, não pagamos.
Ok, aceitamos seguir ja deixando evidente que o risco é deles. (gravado)
Ja na primeira semana nos cobraram o pagamento, após provarmos com o trecho do que foi gravado que a promessa foi pagar apenas no final, toparam colocar o pagamento para o final do projeto.
No final do projeto não fez sentido e não topamos seguir com o pagamento conforme foi proposto por eles caso naõ fizesse sentido pra gente. (gravado)
Simplesmente ameaçaram com processo judicial, rsrsrs. Mesmo enviando os trechos da chamada de vídeo onde claramente foi prometido que no final se não fizesse sentido não precisavamos pagar.
1. Te entregam um formulario de 9 páginas para você preencher informações como: diagnostico da empresa, publico alvo, metas etc.
Depois durante as 4 semanas te entregam materias rasos, claramente replicados para todos os clientes onde incluem apenas as informações que você mesmo passou no formulário que te pediram.
Enviei o manual da marca que pediram no inicio do projeto prometendo a restruturação da identidade visual, no final entregaram o mesmo manual apenas com informações organizadas de maneira diferente, mesmas cores, mesmo logos, etc. Não mudou nada.
Enfim, não caem nessa. Não é atoa que tem muita reclamação.
Vamos ver como vai seguir, estamos levantando os materias, temos os videos (rosto e voz camufladas) que claramente deixa explicito a promessa enganosa deles.
A equipe Poços de Caldas MG que nos atendeu.
A diretoria da V4 Matriz, caso entrem em contato, tenho todas as provas da indução a [Editado pelo Reclame Aqui] promessa.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 11:57
Olá Mickael, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato. A V4 Company preza por uma relação transparente e ética com todos os clientes e entende a importância de esclarecer cada ponto de forma objetiva. Nosso compromisso é sempre conduzir os projetos com responsabilidade, cumprindo integralmente o que foi acordado em contrato e garantindo suporte em todas as etapas da jornada.
Conforme o contrato firmado em 15/08/*******, referente ao serviço de Estruturação Estratégica, o escopo contratado compreendia exclusivamente as seguintes entregas (Cláusula Descritivo do Serviço):
1 (uma) Landing Page (LP);
Estruturação do Google Meu Negócio;
3 (três) criativos de anúncio;
2 (duas) réguas de CRM;
Manual de Copy;
Manual de Identidade Visual (MIV).
O contrato também especifica, em sua Diretriz vii, que percepções subjetivas sobre as entregas não afetam a funcionalidade dos diagnósticos realizados, e em sua Diretriz ix, que o cliente poderá solicitar reembolso dentro do prazo de 24 horas após a entrega final do projeto, caso identifique ausência de entregas diferenciadas, sendo o valor estornado conforme as condições estabelecidas no contrato.
Durante as quatro semanas de execução, todas as etapas foram realizadas conforme o planejado e dentro do prazo, incluindo o envio e a análise do formulário de diagnóstico, a definição de público-alvo e metas, e a entrega dos materiais estratégicos previstos. Ressaltamos que nenhuma manifestação formal de insatisfação foi registrada durante o processo, mesmo com o envio semanal dos questionários de satisfação (CSAT).
Importante destacar que, conforme informado ao cliente pelo time de Ouvidoria da matriz, nenhuma parcela da Estruturação será cobrada, uma vez que o pedido de reembolso foi realizado dentro do prazo previsto contratualmente (24 horas após a última entrega), e foi devidamente acatado pela V4 Company.
Assim, a empresa reforça que não houve qualquer violação aos direitos do consumidor, tendo cumprido integralmente o escopo contratado e conduzido o caso com total transparência, ética e boa-fé.
De qualquer forma, seguiremos sempre à disposição para dialogar e esclarecer eventuais dúvidas ou novas demandas, através dos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: *******
Telefone: ******* ******* *******
Atenciosamente,
Equipe V4 Company