V4 Company Negligencia Promessa de Reembolso e Apresenta Diagnóstico Inconsistente em Projeto
Respondida
Itapiranga - SC
26/05/2026 às 12:25
ID: 249713905
Fechei um projeto com a V4 após diversas reuniões comerciais onde me foi garantido repetidas vezes que, caso eu não estivesse satisfeito com a entrega, eu poderia solicitar o reembolso do valor investido.
Inclusive, deixei claro desde o início que já havia tido uma experiência negativa anterior com a empresa e que não queria pagar para ver novamente. Ainda assim, insistiram na contratação e utilizaram justamente a garantia de reembolso como principal argumento para me transmitir segurança e convencer a fechar o contrato.
Outro ponto importante: solicitei alterações no contrato antes da assinatura e fui informado de que o contrato era apenas uma formalização padrão e que não poderia ser alterado. Porém, agora, no momento em que formalizo minha insatisfação e solicito exatamente aquilo que foi prometido nas reuniões, a empresa simplesmente nega qualquer possibilidade de reembolso e passa a se basear exclusivamente nas cláusulas contratuais para não cumprir o que foi prometido verbalmente durante a venda.
Ou seja: durante a negociação, o discurso era de que se não estiver satisfeito, devolvemos o valor. Agora, após a contratação, o posicionamento mudou completamente e toda solicitação de reembolso está sendo negada.
Isso é totalmente contraditório ao que foi prometido antes da assinatura do contrato.
Além disso, ao final do projeto percebi inconsistências relevantes nas análises e diagnósticos apresentados, o que me fez concluir que as soluções propostas não condizem com a realidade do meu negócio.
O mais preocupante é perceber que a promessa utilizada para fechar a venda simplesmente deixa de existir quando o cliente tenta exercer exatamente aquilo que lhe foi garantido.
Estou tentando resolver tudo de forma amigável e respeitosa há dias, porém sigo sem solução efetiva para um problema criado justamente pela divergência entre o que foi prometido comercialmente e o que agora está sendo praticado pela empresa.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 19:17
Olá, Jairo.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de solucionar a questão relatada de forma ágil. A transparência é um pilar fundamental para a V4 Company, e o seu relato sobre a garantia firmada em reuniões foi recebido e tratado com total prioridade pela nossa Matriz.
O nosso objetivo é garantir que o encerramento desta parceria aconteça da forma mais justa e amigável possível, priorizando a sua segurança e honrando os compromissos comerciais assumidos. Diante disso, intervimos diretamente e formalizamos a seguinte resolução definitiva:
Estorno Integral Realizado: O cancelamento da cobrança no valor total de R$ 14.877,52 foi efetuado com sucesso na data de hoje, 28/05/2026.
Comprovação Oficial: O comprovante de estorno da operadora Stone gerado em nome do titular Jairo Sasso atesta o cancelamento definitivo da transação realizada no seu cartão de crédito Mastercard.
Prazos Bancários: O documento oficial já foi enviado para você no WhatsApp para sua segurança. Lembramos apenas que o crédito concedido dependerá da data de fechamento da sua fatura e só poderá ser realizado mediante ao banco emissor do cartão. Em caso de dúvidas sobre esse prazo, recomendamos o contato direto com o seu banco.
Encerramento sem Pendências: Com esta devolução, reafirmamos a nossa ética comercial e garantimos que o seu contrato está plenamente encerrado, isento de multas, amarras ou qualquer pendência financeira com a V4 Company.
Agradecemos a oportunidade de atuar ativamente no seu caso, solucionando o impasse de forma amigável e em total conformidade com o que foi acordado.
Desejamos muito sucesso e prosperidade para a sua empresa. Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Matriz V4 Company