V4 Company: Promessas não cumpridas, baixa qualidade e site inadequado

Olá Márcio, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua percepção. Lamentamos que a experiência tenha gerado insatisfação, porém é importante esclarecer os fatos de forma objetiva e transparente.

Inicialmente, destacamos que a contratação firmada entre as partes configura uma relação empresarial (B2B), conforme previsto na cláusula 1.7 do Master Service Agreement (MSA), tratando-se de uma parceria entre pessoas jurídicas, com responsabilidades recíprocas claramente estabelecidas em contrato.
O projeto contratado contemplava os módulos de Criação/Manutenção de Site e Estruturação Estratégica, com entregáveis expressamente definidos, quais sejam:
01 Landing Page;
Estruturação do Google Meu Negócio;
03 Criativos para anúncio;
02 Réguas de CRM;
Manual de Copy;
Manual de Identidade Visual;
Implementação de formulários para captação de leads;
Integração com canais de atendimento (WhatsApp, Instagram e telefonia/URA);
Estruturação de conteúdo institucional e comercial;
Otimização técnica (SEO e usabilidade).

Todas essas entregas foram devidamente executadas, apresentadas e tecnicamente explicadas à sua equipe ao longo do projeto, sem registro formal de reprovação durante a fase de desenvolvimento e validação.
Sobre os pontos levantados na reclamação, esclarecemos:
1) Integração com Chatbot e IA
A integração com as ferramentas Fortics/Fortx dependia exclusivamente do envio de informações técnicas e acessos por parte do contratante. Conforme previsto contratualmente nas Diretrizes Relevantes (item ii), cabe ao contratante disponibilizar as informações necessárias para a construção e integrações do site.
Como tais dados não foram fornecidos, a integração técnica ficou inviabilizada. Não houve recusa de entrega, mas impossibilidade operacional por ausência de insumos essenciais.
2) Solicitação de novas integrações e aditivos
O ponto de divergência surgiu apenas após a finalização e aprovação das entregas, quando foram solicitadas implementações não previstas em escopo, incluindo integrações diretas com sistemas de ERP de provedores (como IXC, MK ou Hubsoft), com funcionalidades específicas como desbloqueio por confiança e ficha financeira.
Tais demandas configuram desenvolvimento adicional e integrações sistêmicas de maior complexidade, não contempladas no contrato original.
Nos termos da diretriz iv do contrato, eventuais ajustes após a entrega limitam-se a correções de ordem material. Alterações estruturais, novas integrações ou funcionalidades adicionais dependem de aditivo contratual e investimento complementar.
3) Estrutura operacional das equipes
A V4 Company atua por meio de uma rede de Unidades Franqueadas, seguindo fluxo estruturado: a equipe estratégica realiza o planejamento e repasse técnico ao time de desenvolvimento responsável pela execução operacional. Trata-se de um modelo padrão da empresa, que visa garantir especialização técnica em cada etapa do projeto.
4) Tentativa de solução amigável
Mesmo diante de solicitações fora de escopo, nossa equipe se colocou à disposição para realizar determinados ajustes de layout e melhorias pontuais como forma de overdelivery, sem custo adicional. Ainda assim, a proposta conciliatória não foi aceita.

Diante do exposto, reiteramos que:
O escopo contratado foi integralmente cumprido;
Não houve descumprimento contratual;
Não houve negativa de suporte;
A não conclusão da integração ocorreu por ausência de envio de informações necessárias;
As novas demandas apresentadas extrapolavam o objeto contratado.

Portanto, não houve qualquer violação de direitos, mas sim divergência de expectativas após a conclusão de um projeto entregue conforme contrato.
Reforçamos que todos os pontos foram conduzidos conforme o escopo contratado, sem qualquer violação aos direitos do consumidor. De qualquer forma, seguiremos sempre à disposição para dialogar e esclarecer eventuais dúvidas ou novas demandas, através dos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: +55 51 9478-2190
Telefone: 0800 608 6249

Atenciosamente,
Equipe V4 Company