Vendem uma ILUSÃO - Não contratem

Question

Sou uma construtora e contratei a V4 Company em um modelo de parceria, onde minha empresa ficaria responsável pelo investimento em tráfego pago, enquanto eles seriam responsáveis pela estratégia de marketing, gestão de campanhas, criação de materiais e divulgação do empreendimento. A proposta envolvia a promoção do negócio por meio de campanhas no Meta Ads (Facebook e Instagram) e Google Ads, que sequer foi feita.

Eles estimaram que, com um investimento entre R$***** a R$***** em tráfego ao longo de dois a três meses, seria possível converter todas as vendas do meu empreendimento. A proposta parecia estruturada, com a promessa de um time técnico, acompanhamento de performance e foco em resultado. Porém, o que recebi foi o completo oposto.

O especialista de tráfego contratado pela própria V4 simplesmente gastou minha verba de forma irresponsável, sem qualquer critério técnico. As campanhas rodavam de forma automática, sem segmentação qualificada, com públicos desinteressados e sem nenhuma análise real de desempenho. O sócio da v4 não fazia ideia disso, quem descobriu tudo fui eu através da minha própria consulta ao meu gerenciador de anúncios. Se eu não tivesse visto, o rapaz estaria até hoje queimando o meu dinheiro.

A situação piorou com a constante troca de profissionais: o responsável pelo tráfego mudou, depois o rapaz que fazia o atendimento dos leads também foi trocado, e com isso não havia continuidade nem conhecimento acumulado do que já tinha sido feito. Eu ouvi as conversas dos atendimentos e o profissional mal sabia mencionar o nome do local do empreendimento. Ele não sabia absolutamente nada sobre o imóvel, mesmo eu tendo enviado um book completo do empreendimento, feito inúmeras reuniões explicando o empreendimento além de mais de 1000 mídias geradas por mim. E a cada nova pessoa, começávamos praticamente do zero. Isso gerava atrasos, retrabalho e a clara sensação de amadorismo. Além disso, eles próprios desacreditavam dos leads que chegavam e não faziam o fluxo de atendimento adequado.

Ao final de tudo, investi R$***** em mídia paga no período, sob orientação e gestão da V4, e como resultado tive apenas uma única visita SEM qualquer venda. Um resultado catastrófico, totalmente incompatível com a expectativa criada, com os valores gastos e com a proposta vendida.

Mesmo diante de todo esse prejuízo, a empresa se nega a assumir qualquer responsabilidade. Jogam a culpa no cliente (observe o reclame aqui e veja que esse é o modus operandis deles) , nos profissionais individualmente, como se eu tivesse contratado freelancers. Mas eu contratei a V4 Company, com a promessa de uma equipe estruturada, metodologia validada e foco em performance.

Me sinto enganada, [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente e completamente frustrada com o serviço prestado. Não houve entrega, não houve resultado, e sequer houve um pedido de desculpas ou proposta de compensação pelo tempo e dinheiro perdidos.

Exijo o ressarcimento integral do valor investido, diante da má gestão e da quebra clara de expectativa causada por uma empresa que se vende como especialista em performance e marketing, mas atua de forma amadora, sem conhecimento técnico das ferramentas da Meta e sem expertise de vendas. Coloquei um faturamento potencial de ***** milhões na mão deles no dia ***** e eles não conseguiram converter sequer 1 real. NÃO CAIAM NESSA!!!!

Accepted Answer

Prezada Tamires,
Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. No entanto, é fundamental esclarecer os pontos levantados com base no contrato firmado e nas boas práticas de marketing digital, a fim de demonstrar que não houve qualquer quebra contratual ou violação dos seus direitos como consumidora.

Desde o início do projeto, informamos de forma clara tanto na reunião comercial quanto através da videoaula obrigatória Growth Class encaminhada no ato da contratação que o modelo de trabalho adotado pela V4 envolve a construção gradual de um processo de vendas no ambiente digital, o que exige tempo para estruturação, testes e maturação das campanhas.
Inclusive, é reforçado neste conteúdo que os três primeiros meses são dedicados à fase de estruturação, sendo inadequado esperar conversões imediatas, especialmente em empreendimentos com ciclos de venda complexos, como o seu.

Sobre o escopo contratado
O contrato assinado contempla os seguintes serviços:
Gestão de Projetos: Atendimento diário via WhatsApp + planejamento por trimestre
Qualificação de Leads: com dois profissionais dedicados
Criação de Criativos: 4 criativos estáticos, 1 vídeo, 5 copies, 12 variações
Ambiente Digital: 1 landing page, testes A/B/C e copywriting
Google + Social Ads: Gestão de mídia com investimento exclusivo por conta do contratante .

Todos esses serviços foram integralmente prestados, conforme o cronograma:
Grupo de WhatsApp criado em 09/01;
Materiais submetidos para aprovação em 16/01;
Campanhas iniciadas em 21/01 e encerradas por solicitação da cliente em 06/03 totalizando apenas 44 dias de veiculação;
Substituição do gestor de tráfego feita proativamente para atender padrões de qualidade.

Sobre responsabilidade e risco do projeto
O contrato estabelece claramente que:
A performance das campanhas pode ser afetada por diversas variáveis, constituindo, em decorrência disso, a responsabilidade do CONTRATADO como obrigação de meio, e não de resultado (Google + Social Ads, item iv) .
O fechamento da compra ou contratação será de responsabilidade do CONTRATANTE, cabendo ao CONTRATADO a geração das oportunidades (Qualificação Módulo, item iv) .

Além disso, o contrato deixa claro que:
A presença do cliente nas reuniões é essencial para o sucesso do projeto, constituindo sua ausência ou inatividade falta grave passível de rescisão por justo motivo do contratado (Gestão de Projetos, item ii) .

Durante a execução, observamos:
Faltas em reuniões importantes;
Ações de alteração direta nas campanhas sem alinhamento prévio, conforme já advertido;
Comunicação recorrente fora do horário comercial, o que prejudicou a organização da equipe;
Requisições constantes de alterações, o que comprometeu a continuidade das estratégias.

Sobre o pedido de reembolso
Tamires, não há cabimento essa solicitação. Nós assumimos TODOS os custos de operação no acordo que firmamos com você. Seu único investimento foi em verba de midia, que não é pago diretamente à V4 Company, esta verba vai para as plataformas de midia. Ou seja, nós não recebemos nenhum pagamento seu, pois você solicitou o cancelamento antes do período mínimo de tração das campanhas para que recebêssemos a taxa de Success fee. Além disso, reforçamos que o investimento em mídia foi gerenciado conforme planejamento pré-aprovado, com direcionamento técnico e supervisão. A verba foi efetivamente aplicada em campanhas ativas, e sua não performance inicial não caracteriza descumprimento contratual, especialmente por tratar-se de um projeto encerrado de forma prematura pela própria cliente, antes da maturação das campanhas.
Dessa forma, não há fundamento jurídico ou contratual que justifique o ressarcimento solicitado. Todos os serviços foram prestados, e os riscos operacionais estavam claramente descritos e assumidos pelas partes, como previsto no contrato.

De qualquer forma, Tamires, seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas pelos canais abaixo:
Central de Atendimento: ******* ******* *******
WhatsApp: *******
Ana Carolina Galvão

Atenciosamente,
Equipe V4 Company

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Resposta da empresa