V4 EXCELLENCE FITNESS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/04/2025 às 10:18

ID: 215860997

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Realizei no dia 26/04 uma bioimpedancia na unidade Vila Guilherme, em uma máquina que a única informação que existe é: FAÇA A SUA BIOIMPEDANCIA AGORA.
Subi na máquina achando que era um benefício dos alunos que ali estão, já que não tem informação alguma diferente da citada acima, quando estava iniciando a pesagem um professor me aborda com a seguinte fala: Você pagou ? Pq tem que pagar pra subir aí ? Precisa ir na recepção.
Obviamente fiquei constrangida e respondi somente que se tinha que pagar, eu pagaria, mas não paguei porque não sabia.
Fiz a pesagem, desci e fui à recepção, paguei o valor de ***** e não tive acesso a bioimpedancia, a mesma não aparece no aplicativo informado, as informações não constam no app e não consegui resolver sem ter que assinar um contrato e refazer a bioimpedancia.
Como já não queria fazer qualquer tipo de acompanhemtno ou pagar qualquer valor, eu pedi que fosse estornado, já que eu teria que refazer tudo e a utilização por engano não foi para a academia. Entrei em contato por WhatsApp e fiz a solicitação, onde pra minha surpresa a atendente disse que não pode estornar, depois de muita conversa e explicação e ela conseguiu entender que eu teria que ir lá pra resolver e assinar tudo novamente ela disse que passaria ao financeiro que só trabalha de segunda a sexta em horário comercial (tudo isso aconteceu ainda no sábado).
Hoje é terça feira, cobrei um posicionamento, visto que não tive atualização por parte da academia e a recepcionista foi irônica dizendo que já tinha pedido e estava aguardando se o financeiro iria ACEITAR, isso mesmo ACEITAR devolver o meu dinheiro, de uma máquina que não tem sinalização de cobrança e que não realizou a bioimpedancia.
Gostaria do estorno do valor de ***** o quanto antes para que isso seja resolvido.