V4 EXCELLENCE FITNESS

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São Paulo - SP

03/07/2025 às 13:19

ID: 221192163

Assunto: Reclamação sobre divergência de informações Sauna na Academia V4 (Vila Maria)

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação em relação à Academia V4, localizada na Vila Maria, parceira do aplicativo TotalPass.

Ao consultar os serviços disponíveis da unidade pelo aplicativo TotalPass, consta claramente a disponibilidade de sauna como parte dos benefícios inclusos. No entanto, ao comparecer presencialmente à academia, fui informado na recepção de que o uso da sauna não está incluído e que seria cobrado um valor adicional para acessá-la.

Essa divergência de informações causa frustração e desconforto, especialmente por ter escolhido essa unidade com base nos serviços anunciados no aplicativo. A transparência nas condições de uso é fundamental para que os usuários façam escolhas conscientes.

Solicito, portanto:

Um esclarecimento sobre essa incoerência entre o que é anunciado no aplicativo e o que é praticado na unidade; A correção das informações no app, caso a sauna realmente não esteja incluída no plano TotalPass; Ou, caso esteja, que a academia cumpra o que foi anunciado, liberando o uso da sauna sem cobrança adicional.

Aguardo retorno e providências.

Atenciosamente,
*****
Usuário TotalPass