Furto e falta de suporte em unidade da academia

Agradecemos o seu contato e lamentamos que a situação tenha evoluído até aqui. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

1. Nosso atendimento não é feito diretamente pelo proprietário, justamente porque temos uma equipe de colaboradores capacitada para intermediar todas as demandas com responsabilidade e eficiência. Em nenhum momento houve descaso ou falta de suporte por parte da nossa equipe.

2. Assim que o caso foi reportado, verificamos as imagens das câmeras de segurança e informamos que não foi identificada nenhuma evidência de furto. Reforçamos que, por lei (Lei Geral de Proteção de Dados LGPD), não é permitido compartilhar imagens das câmeras com terceiros, salvo mediante ******* pelas autoridades competentes.

Importante destacar que o armário utilizado não estava com cadeado, o que contraria as orientações expressas no regulamento da academia. Portanto, mesmo que houvesse ocorrido furto o que não foi identificado , a responsabilidade pelo item deixado sem proteção recairia sobre o usuário.

Ressaltamos ainda que, em conversas anteriores por e-mail, foi mencionado que você não tinha conhecimento de que sua mãe utilizava o armário sem cadeado, e você respondeu compreendendo a situação. Diante disso, ficamos surpresos com a publicação da reclamação, pois entendíamos que a questão já havia sido esclarecida.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e reiteramos nosso compromisso com a transparência e o respeito com todos os nossos alunos.

Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente